Analista de Processos e Projetos Pleno (Atendimento)

Analista de Processos e Projetos Pleno (Atendimento)

Workplace: São Caetano do Sul - SP

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, com foco no desenvolvimento de árvores de atendimento em canais digitais, como Chatbot e URA. A pessoa será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento automatizados, garantindo uma experiência eficiente e de qualidade para os usuários.

• Mapeamento das jornadas de atendimento dos produtos banQi, identificando os principais pontos de interação com o cliente e buscando melhorar a experiência em cada etapa.
• Gestão e melhoria contínua dos processos, implementando melhorias constantes para aumentar a eficiência, reduzir erros e melhorar a qualidade do atendimento.
• Desenvolvimento e implementação de soluções estratégicas para resolver desafios identificados nas jornadas de atendimento, focando sempre na satisfação do cliente e na inovação.
• Monitoramento e análise de KPIs para avaliar o desempenho dos processos de atendimento, garantindo que os resultados atendam às metas estabelecidas e contribuam para o sucesso do negócio.
• Automação e melhoria dos processos de atendimento, utilizando tecnologia para reduzir o tempo de resposta, melhorar a precisão e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente.
• Criação e revisão de FAQs e processos de atendimento, assegurando que os clientes tenham acesso a informações claras e precisas para resolver suas dúvidas de maneira rápida e eficaz.
• Otimização de processos financeiros, com foco na redução de custos operacionais e no aumento da eficiência dos processos, beneficiando tanto a empresa quanto os clientes.
• Colaboração com diversas áreas da empresa, como TI, marketing e operações, para alinhar as estratégias de atendimento e garantir uma abordagem integrada e eficiente.
• Participação ativa em reuniões e alinhamentos com stakeholders, garantindo que as necessidades do negócio sejam atendidas de maneira ágil e eficaz, e que todos os envolvidos estejam alinhados com as metas e objetivos.
• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e projetos, como Miro, Lucidchart e Visio, permitindo a visualização e análise eficaz das jornadas de atendimento e fluxos de trabalho.
• Domínio de metodologias de melhorias contínuas, como o 5W2H, para identificar problemas, definir ações e implementar soluções que garantam a evolução constante dos processos.
• Experiência em CRM de atendimento, como Zendesk, para gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente, garantindo uma comunicação eficaz e resolutiva.
• Proficiência no pacote Office avançado, especialmente em Excel, PowerPoint e Word, para criação de relatórios, apresentações e análise de dados de forma eficiente.
• Visão analítica, com capacidade para interpretar dados e métricas, identificar tendências e propor melhorias baseadas em informações precisas e relevantes.

Seria muito legal se você tivesse:

• Conhecimento em construção de indicadores no Power BI (PBI), permitindo a criação de dashboards e relatórios dinâmicos para monitoramento de performance e análise de dados.

Local de Trabalho: São Caetano do Sul - São Paulo.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que os pais também possam estar presentes nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.