Analista de Processos de Atendimento JR

Analista de Processos de Atendimento JR

Horário: 08:00 12:00 13:00 18:00 (Segunda à Sexta-Feira)

Local: Hospital Itajaí

Departamento: Atendimento HU

Requisitos:

1. Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas afins do negócio
2. Informática (intermediária)
3. Pacote Office (intermediário)
4. Domínio do sistema TASY
5. Conhecimento da ANS e Rol de procedimentos

Missão do Cargo:

Garantir a eficiência, qualidade e melhoria contínua dos processos relacionados ao atendimento ao cliente dentro da cooperativa. Envolvendo análise, planejamento, implementação e monitoramento de processos para otimizar a experiência do cliente, aumentando a eficácia operacional e garantindo a satisfação do cliente.

Principais Atividades:

1. Participar de reuniões com a gestão garantindo o repasse de informações.
2. Realizar reuniões com a equipe para alinhar fluxo e informações pertinentes às rotinas de trabalho.
3. Levantar, acompanhar e analisar mensalmente os indicadores da unidade (estratégicos, táticos e operacionais), propondo ações de melhoria de processo.
4. Providenciar relatórios, formulários e planilhas, cruzar informações e zelar em apresentar dados confiáveis.
5. Praticar análise sistêmica de seus processos e seus impactos nas demais áreas relacionadas (cadeia cliente/fornecedor).
6. Propor e acompanhar melhorias na gestão de fluxo dos departamentos através dos mapeamentos internos dos processos e do desenvolvimento de protocolos de segurança.
7. Realizar abertura de Jiras (TG, QUALI, PROJ, TI, SIM) e fazer gestão das pendências, sinalizando os envolvidos e solicitando retornos.
8. Articular melhorias junto com as áreas da cooperativa que interferem nos atendimentos do setor.
9. Analisar processos e elaborar ações para reduzir tempos/etapas, elevando a qualidade no serviço realizado na área de Atendimento no menor tempo.
10. Oferecer suporte para a equipe de trabalho da área em relação aos fluxos de trabalho e utilização de ferramentas.
11. Desenvolver, monitorar e acompanhar os projetos internos.
12. Elaborar e apresentar dashboards, indicadores, resultados e análises dos processos de Atendimento, demonstrando as variações na operação.
13. Atuar como consultor de gestão de processos nas áreas, atuando principalmente em conjunto com gestores/referências e colaboradores visando melhorias e resultados institucionais.
14. Realizar alinhamento de processos, avaliação de desempenho, feedback e participar das seleções da equipe.
15. Zelar pela gestão de conflitos em sua área, preservando a harmonia e o bom convívio.
16. Realizar controle e validação de todos os documentos administrativos utilizados pelo departamento.
17. Realizar solicitações na plataforma BPM.
18. Ajustes relacionados aos registros de ponto do departamento.
19. Realizar acolhimento aos colaboradores da equipe quando necessário.
20. Atuar no acompanhamento das ouvidorias e SACs da sua área com pronto retorno aos apontamentos levantados.
21. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Características

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo