Analista de Pós-Vendas PL (Prazo Determinado)

Job description

Vem com a gente criar experiências que façam a diferença!

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas. Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento. Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Main responsibilities

1. Realizar abertura e fechamento de ordens de serviços para atendimentos de postos autorizados para instalação de novos produtos, atendimentos em garantia e fora da garantia.
2. Realizar o controle de documentações para abertura de atendimentos (notas fiscais, comprovantes de pagamentos, ordens de serviço).
3. Realizar o acompanhamento do atendimento em conjunto com postos autorizados e clientes – pré-visita, instalação, consertos, diagnósticos.
4. Realizar o controle de evidências de instalação de produtos.
5. Realizar análises de tratativas de pós-vendas relacionadas ao atendimento ao cliente, propondo planos de ações para problemas existentes e futuros.
6. Realizar e assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios.
7. Registrar e realizar a melhor solução das solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiência do consumidor.
8. Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA).
9. Compreender as necessidades dos clientes e fornecer orientação e suporte adequado.
10. Compreender os produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica eficaz aos clientes.
11. Solucionar problemas de forma eficaz.
12. Colocar em prática diariamente técnicas de priorização de tarefas e gerenciamento de tempo para solução de problemas dentro de prazos estabelecidos.
13. Se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário.
14. Oferecer um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo.
15. Divulgar materiais informativos sobre a empresa e os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes.
16. Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.
17. Realizar, quando necessário, visitas a clientes para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.
18. Participar de reuniões interdepartamentais para discutir casos críticos e sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Contrato Determinado - 4 meses
• Superior completo;
• Excel Intermediário;
• Experiência na função;
• Experiência em tratativas de Backoffice para atendimento ao cliente;
• Sistema ERP Protheus (diferencial);
• Bom relacionamento interpessoal e perfil analítico/multiskill;
• Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..)

Endereço: Galleria Corporate - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)

Additional information

Benefícios

• Plano de Saúde - Saúde de qualidade para você! Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional
• Plano Odontológico - Saúde de qualidade para você! Plano odontológico com cobertura nacional
• Vale Transporte - Para quem utiliza transporte público, sem desconto dos 6% previsto em lei
• Mobilidade - Vale Combustível - Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei
• Estacionamento - Mantenha seu veículo em um local seguro!
• Vale Alimentação - Benefício Flexível para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos
• Vale Refeição - Benefício Flexível para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina.
• Seguro de vida - Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos e em caso de imprevistos
• Licença Paternidade - Para os papais! Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade, totalizando 15 dias
• Kit bebê a caminho - Quando entrar em licença maternidade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento e o crescimento da família
• Premiação por tempo de casa - Aqui reconhecemos nossa gente! Premiação com vale viagem
• Outplacement - Auxílio de uma consultoria especializada sobre: acolhimento profissional, análise da trajetória profissional, análise da empregabilidade, planejamento de carreira, elaboração de currículo e LinkedIn e preparação para novos processos seletivos
• Gympass agora é Wellhub! - Cuide da sua saúde mental e física onde e quando quiser! Planos da Gympass disponíveis para você e dependentes diretos (Cônjuge e filhos)
• Trabalho Híbrido - Trabalhe de onde quiser! Disponibilidade de home office de até 2/3 dias na semana
• Day Off - Aproveite seu aniversário! Desligue tudo e usufrua do dia do seu aniversário
• Quick Massagem - Faça uma pausa e relaxe no trabalho! Massagem disponível 1x por mês, agendamento online 15 minutos por pessoa