Analista de Pós-vendas

Atuar no departamento de Customer Service com o mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Será a pessoa responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.

Responsabilidades:

1. Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
2. Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviços;
3. Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;
4. Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas;
5. Certificar-se de que detém todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa (não se preocupe, você terá treinamentos periódicos);
6. Dar apoio à equipe de vendas Customer Success com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes;
7. Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa;
8. Contatar, auxiliar e atender clientes após sua adesão e durante sua jornada conosco;
9. Monitorar e acionar clientes que não estejam conseguindo ser ativos em sua jornada de treinos;
10. Indicar produtos e soluções adicionais aos clientes, quando cabível.

Requisitos:

1. Formado ou cursando superior em Marketing, Administração ou áreas afins;
2. Usuário do Microsoft Office (Word, Power Point e Excel), CRM e ferramentas de extração de relatório, exemplo: Power BI;
3. Habilidade em Técnicas de Negociação, Cobrança e Vendas;
4. Resiliência;
5. Orientação para Resultados.