Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Horário de trabalho comercial;
Salário compatível com o mercado;
Responsabilidades:
Gestão de Atendimento ao Cliente:
Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
Realizar análise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica.
Processo de Capacity.
Expertise em estudo financeiro.
Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento.
Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe.
Análise de Dados:
Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços.
Gestão de Reclamações:
Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes.
Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente.
Requisitos:
Experiência:
Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
Vivência em gestão de equipes é um diferencial.
Experiência em atendimento Inbound.
Habilidades Técnicas:
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
Capacidade de análise de dados e relatórios.
Habilidades Interpessoais:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
Orientação a Resultados:
Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento.
Observação:
Essa vaga pode exigir disponibilidade para trabalhar em turnos, dependendo do horário de funcionamento da empresa. Além disso, o candidato deve estar disposto a se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.
Benefícios:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Convênio para Pet;
e muito mais...
A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.
Obtém a tua avaliação gratuita e confidencial do currículo.