Analista de Planejamento Sr

Necxt
São Paulo
BRL 80.000 - 120.000
Descrição da oferta de emprego

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

  • Horário de trabalho comercial;
  • Salário compatível com o mercado;

Responsabilidades:

  • Gestão de Atendimento ao Cliente:
  • Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
  • Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
  • Realizar análise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica.
  • Processo de Capacity.
  • Expertise em estudo financeiro.
  • Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento.
  • Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe.
  • Análise de Dados:
  • Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
  • Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços.
  • Gestão de Reclamações:
  • Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes.
  • Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente.

Requisitos:

  • Experiência:
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
  • Vivência em gestão de equipes é um diferencial.
  • Experiência em atendimento Inbound.
  • Habilidades Técnicas:
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
  • Capacidade de análise de dados e relatórios.
  • Habilidades Interpessoais:
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
  • Orientação a Resultados:
  • Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento.

Observação:

  • Essa vaga pode exigir disponibilidade para trabalhar em turnos, dependendo do horário de funcionamento da empresa. Além disso, o candidato deve estar disposto a se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.

Benefícios:

  • Vale Alimentação ou Vale Refeição;
  • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
  • Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
  • Auxílio Creche;
  • Clube de vantagens para consultas e exames;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
  • Convênio para Pet;
  • e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.

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