Analista de Planejamento Sr

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

• Horário de trabalho comercial;
• Salário compatível com o mercado;

Responsabilidades:

• Gestão de Atendimento ao Cliente:
• Atender e resolver solicitações e demandas de clientes com excelência.
• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento prestado pela equipe.
• Realizar análise de demanda e capacidade, criando previsões e cenários para suportar a tomada de decisão estratégica.
• Processo de Capacity.
• Expertise em estudo financeiro.
• Fornecer suporte técnico e orientação para membros da equipe de atendimento.
• Treinar novos funcionários e promover o desenvolvimento da equipe.
• Análise de Dados:
• Analisar métricas de atendimento para identificar áreas de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentar sugestões para aprimorar processos e serviços.
• Gestão de Reclamações:
• Identificar e investigar reclamações complexas, propondo soluções eficazes.
• Monitorar tendências nas interações dos clientes e agir proativamente.

Requisitos:

• Experiência:
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição sênior.
• Vivência em gestão de equipes é um diferencial.
• Experiência em atendimento Inbound.
• Habilidades Técnicas:
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Capacidade de análise de dados e relatórios.
• Habilidades Interpessoais:
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Orientação a Resultados:
• Capacidade de trabalhar com prazos e metas, mantendo a qualidade do atendimento.

Observação:

• Essa vaga pode exigir disponibilidade para trabalhar em turnos, dependendo do horário de funcionamento da empresa. Além disso, o candidato deve estar disposto a se adaptar a um ambiente dinâmico e desafiador.

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Auxílio Creche;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para Pet;
• e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.