Analista de Planejamento - Call Center

Job description

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.

Main responsibilities

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
• Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
• Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;
• Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

Requirements and skills

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído);
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo;
• Facilidade para atuar exporádicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Formação acadêmica (estudando ou formado);
• Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Acess);
• Habilidade em criação de Dashboard;
• Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais;
• Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
• Conhecimento em ferramentas WFM.

Additional information

Remuneração a combinar (de acordo com o Setor).

Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor).

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

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