Analista de Operações Cloud SaaS Sênior

Job description

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas!

Main responsibilities

ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES

• Ser responsável pela atuação técnica em incidentes de alta criticidade/ ambientes de missão crítica;
• Atendimento de chamados N2, N3 e participação em war-room/ gestão de crises;
• Criar, analisar e executar planos de ação / Gmude programada;
• Criar, atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
• Ser responsável pela comunicação com o cliente no que se refere ao atendimento prestado;
• Criar e apresentar aos clientes relatórios de causa raiz e/ou problemas;
• Analisar e realizar troubleshooting para investigar problemas diversos;
• Participar sempre que solicitado da arquitetura e desenvolvimento de novos projetos;
• Participar de reuniões de passagem de projetos para operação / sustentação;
• Manter-se atualizado(a) quanto aos novos procedimentos e tecnologias de mercado, através de benchmarking, pesquisas, participação em feiras ou eventos relacionados à área.

Requirements and skills

• Conhecimento em Office 365 e Microsoft 365 avançado / Google Workspace avançado;
• Conhecimentos avançados em SharePoint Online, Exchange Online, Teams, OneDrive for business, Windows, Active Directory, Microsoft Entra Connect e PowerShell;

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• AWS, Azure, Exchange on-premises e experiência com migrações de correios corporativos para SaaS;
• Implementação e sustentação de serviços de nuvem;
• Conhecimento geral em redes, protocolos, domínios, segurança, gestão de identidade, melhores práticas, etc;
• Análise e investigação de causa raiz, criação de relatórios de incidentes, performance e configurações.

Additional information

• Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou outros;
• Desejável Pós-Graduação, preferencialmente em Cloud, Negócios ou Projetos de TI;
• Experiência atuando em ambientes de SAAS;

CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEIS

• Exame MS-102: Microsoft 365 Administrator
• Exame MS-700: Managing Microsoft Teams
• Microsoft 365 Certified: Administrator Expert
• Google Professional Workspace Administrator

O QUE OFERECEMOS

• Convênio Saúde
• Convênio Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Refeição | Vale Alimentação
• Vale Transporte | Fretado
• Previdência Privada
• Auxílio creche
• Incentivo para certificações
• Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
• Vale aniversário
• Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
• Convênio com SESC