Analista de Negócios Pleno

Workplace: Sao Paulo - SP

Responsabilidades:

• Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria nas jornadas de autoatendimento;
• Monitorar resultados e analisar métricas de experiência do cliente;
• Conduzir reuniões com stakeholders em processos de discovery e refinamento, construindo relacionamentos positivos com diversos stakeholders;
• Atender áreas parceiras do cliente e garantir alinhamento sobre entregas e prazos;
• Apoiar o Product Owner em atividades do dia a dia e colaborar com equipes internas e externas;
• Compartilhar com o time de forma clara e objetiva a necessidade dos stakeholders;
• Garantir a escrita das histórias de forma coerente e rica em detalhes;

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes, demonstrando interesse e curiosidade em conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes, buscando soluções inovadoras e sustentáveis para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em São Paulo;
• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência de Dados, Engenharia da Computação e/ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com times de experiência do cliente;
• Experiência prévia com produtos digitais de autoatendimento;
• Experiência prévia com metodologias ágeis;
• Senso de urgência e atitude de dono;
• Inglês (avançado);

Detalhes da vaga:

• Classificação Funcional: P2
• Gestor da Vaga: AMIRA ABDALLAH ARAUJO

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Previdência Privada;
• Convênios e Parcerias;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!