Analista de Negócios Jr.

Job description

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Main responsibilities

• Acompanhar a estratégia e entregas das metas dos cancelamentos e taxa de retenção e inadimplência.
• Acompanhar e elaborar estratégias para evolução do churn da companhia.
• Analisar dados de carteira e cancelamentos e propor ações para redução da inadimplência e retenção.
• Acompanhar a efetividade de pagamentos por meios de pagamentos, canais de autoatendimento e canais de vendas.
• Acompanhar a jornada da régua de cobrança, regras e indicadores dos comunicados.
• Elaborar e fazer a gestão das campanhas de incentivo.
• Apresentar os resultados para os Gestores de Negócio.
• Acompanhar e intermediar demandas com as equipes de projetos e financeiro.
• Monitorar ligações para identificação de gap e oportunidades.
• Acompanhar toda experiência do cliente dentro do seu segmento de atuação.
• Executar atividades de backoffice direcionadas a retenção/inadimplência em geral.
• Fazer cliente oculto junto à Central garantindo o cumprimento dos processos de atendimento.

Requirements and skills

• Superior em Administração, Marketing, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em estratégias de retenção para clientes.
• Trabalhar com cálculos.
• Experiência com análise de dados.
• Pacote Office intermediário.
• Experiência com Churn/Retenção de Clientes.