Analista de MIS - Call center

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio. Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Responsabilidades e atribuições

Será responsável por gerenciar, analisar e estruturar dados para otimizar a operação comercial, garantindo que as decisões sejam tomadas com base em informações estratégicas e atualizadas. Além disso, atuará diretamente no disparo de HSM (High Structured Messages) e na gestão do transbordo na PÁ, garantindo que os contatos com os leads sejam feitos nos momentos mais estratégicos da jornada.

1. Criar e manter dashboards e relatórios para acompanhar a performance da equipe de Inside Sales;
2. Monitorar e analisar indicadores-chave (KPIs), como conversão de leads, produtividade, tempo de resposta, follow-ups e taxa de retorno;
3. Desenvolver previsões e análises estatísticas para apoiar a tomada de decisão da liderança;
4. Garantir a qualidade e governança dos dados, assegurando que as informações estejam atualizadas e padronizadas;
5. Disparar comunicações via HSM, garantindo que as interações sejam realizadas no momento certo da jornada do aluno, após análise e segmentação estratégica;
6. Gerenciar o transbordo na PÁ, assegurando que os atendimentos humanos sejam acionados nos momentos estratégicos para conversão de leads;
7. Trabalhar em conjunto com as áreas de TI, Comercial e Returning para alinhar estratégias e otimizar processos.

Requisitos e qualificações

1. Experiência prévia com MIS, análise de dados ou inteligência comercial em vendas - Call center;
2. Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets (PROCV, Tabelas Dinâmicas, Macros, etc.);
3. Experiência com CRM e ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou similares;
4. Familiaridade com bancos de dados e SQL será um diferencial;
5. Vivência no disparo de HSM e na gestão de transbordo de atendimento;
6. Experiência no setor educacional ou na análise de métricas de funil de vendas;
7. Conhecimento em automação de relatórios utilizando Python, R ou Google Apps Script;
8. Habilidade para estruturar processos e documentar boas práticas de análise de dados.

Informações adicionais

Salário: Compatível com o mercado.

• Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
• Assistência odontológica opcional;
• ️Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• ️Vale-refeição;
• TotalPass;
• Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Liberdade, São Paulo

Modalidade: 100% presencial