Analista de Melhoria Contínua Júnior

Job description

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

No time de Melhoria Contínua, você terá envolvimento direto com os gerentes de conta do time de Customer Experience, efetuando avaliações dos atendimentos realizados por eles, com o objetivo de auxiliar no controle da qualidade e satisfação dos nossos clientes. Sempre identificando oportunidades de melhoria e, a partir delas, propondo ou implementando ações que contribuam para que a empresa alcance novos patamares de sucesso na experiência do cliente e do colaborador. Dessa forma, estamos em busca de pessoas comprometidas, eficientes e que promovam inovação, aplicando a melhoria contínua em tudo que fazem.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Main responsibilities

• Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
• Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
• Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
• Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
• Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
• Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
• Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
• Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
• Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.

Diferenciais:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).

Additional information

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.