Analista de Marketing II - Customer Experience

A equipe de Customer Experience Marketing da Youcom é responsável por analisar dados e indicadores de clientes, realizar pesquisas de aprofundamento de Jornada, e cruzar com dados e objetivos de negócio.

Nossa base de atuação fica em Porto Alegre RS, mas consideramos pessoas remotas também.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

Responsabilidades:

• Coletar dados de Canais de atendimento, Redes Sociais, GA4, Medallia, CRM, Hotjar entre outros;
• Realizar pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós-compra das principais datas varejistas;
• Realizar pesquisas quantitativas para percepção da experiência pós-compra das principais coleções (verão / inverno / básicos);
• Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas conforme necessidades de Jornada (aprofundamento de dores e oportunidades);
• Manter relacionamento ativo com as áreas de negócio para captar necessidades de entendimento de Jornada e de cliente;
• Interface diária com o pilar de gerenciamento de Jornada para cruzar informações com os principais OKRs de negócio;
• Interface constante com o time de UX (user experience) para troca de dados e pesquisas do usuário YOUCOM.

Requisitos:

• Curso Superior completo em Marketing, Publicidade, Relações Públicas, Administração e afins;
• Conhecimento em processos de inovação e experiência do cliente;
• Excelente habilidade de comunicação, verbal e escrita;
• Estar antenado com as principais mudanças comportamentais do público jovem e do Mercado de varejo de moda;
• Experiência em projetos de grande a pequena escala;
• Conhecimento em metodologia de pesquisas quantitativas e qualitativas;
• Conhecimento em utilização de ferramentas de pesquisas (tais como SurveyMonkey);
• Conhecimento em Varejo/Moda/Comportamento/Dados/Inovação;
• Conhecimento em Agile Thinking/Kanban/Kanbanize.

Local de trabalho: Porto Alegre/RS

Modelo de trabalho: híbrido

Prazo de inscrições para candidatos internos: até o dia 30/11/24.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Esse é jeito yc de fazer e o seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Youcom, Renner, Camicado, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize.

E aí, bora fazer moda responsável com a gente?