ANALISTA DE MARKETING E EXPERIENCIA DO CLIENTE JUNIOR

Job description

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.

Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.

Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada!

Main responsibilities

Cargo: Analista de Marketing e Experiência do Cliente Júnior

Área: Marketing e Experiência do Cliente

Modalidade: Presencial - Híbrido

Reporta-se a: Supervisão e Gerência de CX e Marketing

Você é apaixonado(a) por tecnologia, dados e inovação aplicada à jornada do cliente? Tem experiência com Salesforce e quer atuar em projetos que conectam marketing, automação e experiência do cliente de ponta a ponta?

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para atuar com foco em automação de jornadas, parametrizações técnicas em Salesforce e construção de soluções digitais integradas. Essa posição será chave em nosso time para transformar dados e processos em experiências relevantes para o cliente, trabalhando em parceria com times multidisciplinares de tecnologia, comercial e estratégia.

Aqui você terá a oportunidade de participar de projetos inovadores que impactam diretamente a jornada do cliente, com espaço para propor soluções e aprender continuamente.

MISSÃO DO CARGO

• Atuar com foco em inovação, tecnologia e automação de jornadas de relacionamento com o cliente, unindo conhecimento técnico em Salesforce e Marketing Cloud à visão estratégica de Experiência do Cliente e Marketing. Será responsável por interpretar cenários e processos de negócio, propondo soluções viáveis e escaláveis em plataformas digitais e integradas, com atuação junto a equipes multidisciplinares.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas dentro das plataformas Salesforce e Marketing Cloud, considerando integrações, regras e processos automatizados.
• Participar ativamente de squads com áreas de TI, Comercial e Desenvolvimento de Negócios e Qualidade promovendo soluções de alto impacto para a experiência do cliente.
• Atuar na configuração e parametrização de jornadas automatizadas no Marketing Cloud (Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Analytics Builder, etc.) garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e comportamento dos clientes.
• Criar, ajustar e manter relatórios e dashboards nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud com foco em performance e melhoria contínua.
• Compreender e documentar fluxos de atendimento, vendas e pós-vendas, correlacionando-os com as soluções digitais e canais de relacionamento.
• Monitorar indicadores relacionados à automação de marketing e CX, propondo melhorias com base em dados.
• Apoiar a definição de estratégias de integração entre Salesforce e outros sistemas corporativos, com foco na eficiência de processos e redução de fricções.
• Acompanhar e aplicar boas práticas em automação, inteligência artificial e análise de dados aplicados à jornada do cliente.

Requirements and skills

REQUISITOS TÉCNICOS

• Vivência prática com Salesforce Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud.
• Conhecimento em Excel mínimo nível intermediário.
• Experiência com parametrizações, configurações e apoio funcional das plataformas Salesforce.
• Noções de arquitetura de integração de sistemas e APIs (diferencial).
• Certificações desejáveis: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Consultant, Service Cloud ou Sales Cloud (diferenciais).

PERFIL

• Perfil analítico, proativo, com capacidade de interpretar dados e traduzir em ações práticas.
• Comunicação objetiva e clara, inclusive com stakeholders técnicos e de negócio.
• Afinidade com ambientes dinâmicos e projetos de transformação digital.

Additional information

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Previdência privada;
• Plano de saúde e odontológico;
• Gympass;
• Convênio farmácia;
• Day off;
• Desconto nos produtos do grupo e em empresas parceiras.

Está na hora de acelerar sua carreira. Venha para o maior grupo automotivo de MG!

#VemserCarbel