ANALISTA DE MARKETING DIGITAL JR

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Experience Junior para atuar de forma estratégica e operacional na gestão da experiência do cliente, com foco na plataforma Medallia MEC (Medallia Experience Cloud). Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de coleta, análise e disseminação de feedbacks dos clientes, além de apoiar na geração de insights e ações de melhoria contínua para proporcionar jornadas cada vez mais satisfatórias.

Responsabilidades e atribuições

1. Gerenciar e operar a plataforma Medallia MEC, participando da configuração de questionários, jornadas, workflows e dashboards.
2. Conduzir análises qualitativas e quantitativas a partir dos dados capturados, transformando informações em insights acionáveis.
3. Criar e manter relatórios e painéis de acompanhamento dos KPIs de CX (NPS, CSAT, CES).
4. Atuar como facilitador na disseminação da cultura de experiência do cliente dentro da organização.
5. Participar de testes e validações de novas implementações e atualizações na plataforma Medallia.
6. Apoiar a gestão de incidentes, troubleshooting e interação com o suporte técnico da Medallia.
7. Trabalhar em parceria com times internos (UX, Produto, Marketing, Atendimento) para desenhar e implementar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.

Requisitos e qualificações

1. Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
2. Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience (CX).
3. Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards com foco em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
4. Perfil analítico, com capacidade para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.
5. Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.
6. Proatividade, organização e foco em resultados.
7. Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.