Analista De Interação Com Cliente E Transformação Digital |Bmw Serviços Financeiros

Com operação em mais de 140 países e com mais de 130.000 pessoas, somos a marca automotiva premium número um do mundo e com atrativo de empregabilidade mundial. Nossas marcas BMW, MINI, Rolls-Royce e BMW Motorrad, fabricantes de automóveis e motocicletas, além da BMW Serviços Financeiros que oferece toda a versatilidade para nossas concessionárias e clientes.

Sem dúvida a diversidade do nosso time, é um dos nossos principais pilares para o nosso sucesso por mais de 100 anos e continua sendo a força motriz para os anos seguintes. Suas paixões individuais e compromisso coletivo moldam o futuro da mobilidade do BMW Group, tornando um lugar tão especial para trabalhar.

Estamos sempre em busca de novos talentos, para nos ajudar a continuar enfrentando os desafios de mobilidade. Se você compartilha da nossa paixão, venha fazer parte do nosso time.

Prazer, somos o BMW Group Brasil, e será uma honra juntos mudar a maneira como o mundo se move.

Requisitos:

1. Superior completo em administração, economia ou áreas relacionadas.
2. Desejável MBA / Pós Graduação na área.
3. Experiência consolidada em ambiente corporativo trabalhando com análises, reportes e projetos multiculturais.
4. Experiência no setor de serviços ou bancário é um diferencial.
5. Experiência em relacionamento com fornecedores.
6. Experiência / Conhecimento prático em Centros de Atendimentos ao Cliente.
7. Inglês avançado.
8. Perfil analítico, moderador e resiliente.
9. Visão holística.

Responsabilidades:

1. Conduzir a qualidade dos indicadores e tempo de entrega dos fornecedores para o Centro de Interações com o Cliente (CIC).
2. Padronizar os processos de integração de novos fornecedores, incluindo a participação no processo concorrência, acompanhando do início ao fim.
3. Padronizar a avaliação de risco dos fornecedores, validando os contratos.
4. Propor planos de ação de acordo com a estratégia de foco no cliente e as expectativas do mercado.
5. Promover mudanças em relação a processos, sistemas e interações com clientes, de acordo com a estratégia de mercado e o plano de longo prazo.