Analista de Infraestrutura Jr

Descrição

Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores. Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horário de trabalho: 23:00 às 07:00.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.
2. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
3. Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
4. Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
5. Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
6. Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
7. Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
8. Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.

Requisitos e qualificações

1. Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
2. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
3. Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
4. Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
5. Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
6. Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
7. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.