ANALISTA DE HELP DESK

Benefícios: R$ 650,00 Vale Alimentação + Programa de bem estar + Plano de Desenvolvimento Individual;

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 7:30h às 11h e das 13h às 17:30h.

Cidade: Campo Grande / MS.

Empresa: Ei Soluções Inteligentes.

Requisitos necessários:

1. Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
2. Domínio em Pacote Office (Excel);
3. Desejável ter experiência em atendimento ao cliente e organização de demandas;
4. Noções e práticas com sistemas ERP, Help Desk e/ou com serviços de gestão pública, será considerado um diferencial;

Responsabilidades:

1. Prestar suporte em agenda e atividades administrativas e operacionais da Diretoria;
2. Atender e acompanhar solicitações de clientes, via telefone e sistema (Redmine);
3. Receber e organizar demandas, gerenciar prazos e classificar chamados e prioridades;
4. Acompanhar chamados e garantir que as demandas sejam resolvidas no prazo adequado (SLA);
5. Direcionar demandas de alta complexidade para o time de suporte e/ou desenvolvimento;
6. Manter um bom nível de atendimento e buscar melhorias nos processos.