ANALISTA DE CX MELHORIA CONTINUA PLENO

Job description

Somos ALLOHA! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.

Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios e oportunidades de crescimento profissional, e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.

Vamos adorar te conhecer!

Estamos à procura de um Analista de Governança CX - Pleno para identificar pontos de melhorias, relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na companhia.

Main responsibilities

• Fomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes;
• Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio.
• Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs.
• Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da companhia).
• Estudos de jornadas, em busca da correção dos Gaps identificados.
• Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados.
• Mapeamento de jornada e produção de materiais gerenciais que tragam insumos de dados em fatos relevantes.

Requirements and skills

• Experiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua e análise de causa;
• Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX);
• Excel Avançado;
• Pacote Office completo;
• Facilidade de negociação e comunicação;
• Mapeamento de fluxogramas e jornada de cliente;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Habilidades para desenvolver apresentações executivas;
• Habilidades de comunicação e colaboração.

Additional information

• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Day Off;
• Total Pass;
• Plataforma ATIVAÇÃO para cursos profissionalizantes.