ANALISTA DE CUSTOMER SUPPORT

Job description

Responsável pela operacionalização do processo administrativo de vendas, por meio de atendimento das demandas dos clientes e da área comercial, promovendo a orientação técnica sobre o processo, garantindo a satisfação e fidelização de clientes de sua carteira.

Main responsibilities

1. Gestão de Documentações para Cliente
2. Prover e assegurar a qualidade das informações das documentações de caráter regulatório ou relacionadas, com objetivo de atender os requisitos necessários para a comercialização.
3. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte.
4. Garantir a governança e propostas de melhoria do processo.
5. Gestão e Registros de Desvios - Responsável pelo registro no Rubik, análise crítica e validação do que foi descrito pelos analistas de C. Facing.
6. Realizar gestão dos seus casos junto a liderança e áreas envolvidas.
7. Atuar de forma ativa em planos de ação corretiva e preventiva.
8. Fazer gestão e f-up de pendencias com demais áreas de suporte. Garantir a governança e trazer propostas de melhoria do processo, estabelecendo ações efetivas para evitar reincidências.
9. Gestão de Amostras - Apoiar o Analista de Customer Facing na inserção de pedidos de amostras quando necessário.
10. Processos Financeiros e Fiscais - Atuar nos acertos financeiros pós faturamento, como solicitar prorrogação de títulos, notas de crédito, notas complementares, entre outros acertos financeiros.
11. Garantir a governança do processo, realizando análises periódicas e compartilhando com liderança.
12. Gestão do Conhecimento - Conhecer e seguir as políticas e procedimentos aplicáveis, garantindo a correta execução dos processos.
13. Realizar interface com áreas internas (Fiscal, Financeiro, PCP, entre outras) e conhecer os processos para assegurar o processo de faturamento e cumprimento da entrega aos clientes.
14. Apoiar a liderança na construção de documentos auditáveis da área.
15. Projetos & Melhorias - Participar de projetos corporativos, apoiando o Customer Facing e Liderança de Customer Service no cumprimento do cronograma e na qualidade das entregas do projeto.
16. Back up - Atuar como backup de analistas da área em demandas processuais e operacionais, quando necessário.

Requirements and skills

Superior cursando ou completo em Administração, Química, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejável: Experiencia em áreas administrativas, atendimento ao cliente, planning ou suporte às vendas em indústria ou distribuidoras de produto.

Additional information

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida em Grupo
• Previdência Privada
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte/Combustível
• Gympass
• Ginastica Laboral 2x por semana
• Day Off de Aniversário