Analista de Customer Success Senior

O Analista de Customer Success Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir o sucesso do cliente. Este profissional deve possuir habilidades de comunicação, negociação e análise para entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que compreendam o funcionamento dos produtos ou serviços oferecidos.
• Monitorar a satisfação dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções para garantir a fidelização.
• Analisar métricas de desempenho e resultados dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.
• Desenvolver estratégias de sucesso do cliente, personalizando o atendimento de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para alinhar expectativas, apresentar resultados e identificar oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, antecipando possíveis cancelamentos e propondo ações para reverter a situação.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produto para garantir a entrega de valor aos clientes e o alcance dos objetivos.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e análise de performance dos clientes, apresentando insights e recomendações para otimização.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as melhores práticas de Customer Success para aplicar no dia a dia.