Analista de Customer Services Sr - Reckitt Comercial

City: São Paulo

Somos o Grupo Reckitt

Lar das marcas de higiene, saúde e nutrição mais amadas e confiáveis do mundo. Nosso propósito define a razão pela qual existimos: proteger, curar e nutrir na busca incansável por um mundo mais limpo e saudável. Somos uma equipe global unida por esse propósito.
Junte-se a nós em nossa luta para tornar o acesso à higiene, ao bem-estar e à nutrição da qualidade um direito e não um privilégio.

Sobre a oportunidade

Esta posição oferece uma oportunidade única para contribuir significativamente para o sucesso da Reckitt, garantindo que os processos de atendimento ao cliente sejam executados de maneira eficiente e que as expectativas dos clientes sejam superadas.

Suas responsabilidades

1. Desenvolvimento de dashboards em BI: Criar dashboards e relatórios interativos que facilitem a visualização e interpretação dos dados.
2. Análise de dados: Coletar, processar e analisar grandes volumes de dados para identificar tendências e oportunidades.
3. Procedimentos internos: Criar e atualizar as políticas e procedimentos internos de customer service para auditoria.
4. Monitoramento do Fluxo do Pedido: Supervisionar todas as etapas do fluxo do pedido, desde a recepção até a entrega final, garantindo que cada etapa seja executada conforme os padrões estabelecidos.
5. Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pedido, como atrasos, erros de processamento e problemas de transporte, implementando soluções eficazes.
6. Treinamento e Orientação: Treinar e orientar outros membros da equipe sobre melhores práticas e procedimentos relacionados ao monitoramento do fluxo do pedido, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
7. Monitoramento de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente (PFR2, OTD, OTIF, VLT, Returns).

Estamos em busca das seguintes vivências

1. Ensino superior completo em áreas (Administração/Gestão de Logística/Engenharia de produção/Ciências da Computação e áreas correlatas);
2. Experiência na área de atendimento ao cliente em grandes indústrias (customer service ou comercial);
3. Imprescindível conhecimento de Power BI e Excel avançado;
4. Desejável conhecimento em SAP;
5. Boa comunicação;
6. Fácil Adaptabilidade.

O Grupo Reckitt não realiza cobranças para a participação em processos seletivos. Caso receba alguma mensagem solicitando pagamento, não responda e entre em contato conosco através das redes sociais ou SAC.
Seguindo a política de direitos humanos, não contratamos menores de 18 anos para essa função.

O que oferecemos

Com a inclusão no centro de tudo o que fazemos, trabalhando em conjunto com os nossos Employee Resource Groups (ERGs), apoiamos os nossos colaboradores em cada etapa da sua jornada profissional, ajudando-os a ter sucesso à sua maneira individual.
Investimos no bem-estar dos nossos colaboradores por meio de benefícios parentais, um Programa de Assistência ao Colaborador para promover a saúde mental, seguro de vida para todos os colaboradores em todo o mundo e uma série de outros benefícios alinhados ao mercado local.
Além disso, por meio dos nossos planos de ações globais, oferecemos a oportunidade de poupar e partilhar os potenciais sucessos futuros do Grupo Reckitt. Para funções elegíveis, também oferecemos incentivos de curto prazo para reconhecer, valorizar e recompensar o seu trabalho pela entrega de resultados excepcionais. Você será recompensado de acordo com a filosofia de pagamento por desempenho do Grupo Reckitt.

Igualdade de oportunidade

Sabemos que, nem sempre, se tem todos os requisitos pedidos para uma posição. É por isso que o Grupo Reckitt contrata não apenas por experiência de trabalho, mas também com base no potencial e nas competências do candidato. Por isso, ainda que não tenha todos os requisitos descritos, se você acredita que esta oportunidade e nossa empresa são para você, queremos te conhecer melhor!
Todos os candidatos qualificados serão considerados nos processos, independentemente da idade, deficiência ou condição médica; cor, etnia, raça, cidadania e origem nacional; religião, fé; gravidez, situação familiar e responsabilidades de cuidados; orientação sexual; sexo, identidade de gênero, expressão de gênero e identidade transgênero; status de veterano protegido; tamanho ou qualquer outra base protegida pela lei apropriada.