Analista de customer service sênior

Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.000 pessoas e presta serviço a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes.

A Adecco, em parceria com uma plataforma digital de compras, busca um Analista de Customer Service Sênior para compor sua equipe:

Responsabilidades:

1. Será responsável pela tratativa de reclamações de clientes ou vendedores da companhia, com forte interface com a área de logística e contato com os fornecedores/transportadoras para resolução de problemas.
2. Monitorar KPIs analisando dados de reclamações.
3. Responder reclamações diárias envolvendo diversas equipes.
4. Seguir rotina e processos definidos para resolução de problemas.
5. Alcançar metas de solução, melhorando a experiência do comprador/vendedor.

Qualificações:

1. Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal, visto que o ocupante deste cargo interagirá constantemente com fornecedores e equipes internas.
2. Experiência comprovada em Customer Experience, familiaridade com rotinas de gestão de desempenho, monitoramento de KPIs e resolução de problemas.
3. Perfil analítico, com habilidade para estruturar análises de problemas, e conhecimento em ferramentas de qualidade como 5 Porquês, PDCA, Pareto e Diagrama de Ishikawa.
4. Proficiência em dados, com domínio avançado do Pacote Office (sugiro aplicar um teste de Excel) e experiência na criação de dashboards.
5. Conhecimento de SQL, Python ou outras linguagens de programação será considerado um diferencial.
6. Proficiência em inglês também pode ser considerado um diferencial.

Benefícios:

1. Assistência Médica
2. Assistência Odontológica
3. Seguro de vida
4. Vale alimentação
5. Vale refeição
6. Vale transporte