Analista de Customer Service I

Job description

Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no ambiente de trabalho, bem como, o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso, investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Nossas marcas: Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras, são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras. Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados, conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores.

Missão do Cargo:

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais, identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições:

• Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;
• Acompanhamento diário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos;
• Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;
• Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente;
• Intermediar atividades/reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;
• Responsável por comunicar necessidade e/ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;
• Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;
• Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

Requirements and skills

• Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Pacote Office
• Excel Avançado
• SAP
• Projetos de CPFR
• EDI (Neogrid)
• PowerBI (desejável)

Additional information

Aqui você encontra:

• Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades;

• Salário compatível com o mercado;

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas;

• Plano Odontológico com possibilidade de incluir dependentes;

• Para cuidar da sua saúde física temos convênio com academias através do APP Gympass;

• Seguro de vida;

• Refeitório na empresa / Vale refeição (de acordo com a unidade);

• Cesta Básica que é disponibilizada em cartão eletrônico;

• PLR - Participação nos Lucros e Resultados;

• Vale transporte / Rota da empresa (de acordo com a unidade);

• Convênios de desconto para aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras;

• Paternidade estendida de 15 dias;

• Modelo de trabalho híbrido*;

*Aplicável somente para alguns cargos/posições