Analista de Customer Service

Zelar pelo bom funcionamento dos processos da Kemin Argentina, ou em outros países na Latam, atendendo os clientes com qualidade, organizando as informações e documentações necessárias para o bom andamento dos processos no país.

Responsabilidades:

1. Responsável pelo cadastro e gestão da carteira de pedidos dos clientes localizados na Argentina ou nos demais países da Latam, garantindo que as entregas sejam feitas conforme o planejado;
2. Responsável por acompanhar e gerir o Contas à Receber dos clientes na Argentina ou nos demais países da Latam, verificando se há pagamentos pendentes antes de liberar um novo faturamento e fazendo o processo de cobrança, diretamente com os clientes;
3. Coordenar a expedição de produtos acabados com nosso armazém terceiro localizado na Argentina ou nos demais países da Latam;
4. Realizar a conciliação mensal dos inventários físicos de nosso armazém com o inventário sistêmico (Infor M3);
5. Gerar e fornecer relatórios e documentos ao Contador responsável pelos negócios na Argentina ou nos demais países da Latam, garantindo o bom funcionamento dos processos no país;
6. Solicitar junto ao despachante Argentino ou nos demais países da Latam, a criação de SIRAs para liberação de importações e monitorar a liberação das mesmas junto ao governo Argentino;
7. Acompanhar todos os processos de importação feitos pela Argentina ou nos demais países da Latam, munindo os responsáveis de cada unidade de negócio com o status dos processos;
8. Agendar e coordenar as retiradas de pagamentos dos clientes que o fazem via cheque e direcionar ao local correto para registro do pagamento;
9. Fazer follow up de todos os processos da importação na Argentina ou nos demais países da Latam, registrando cada etapa para que sejam gerados relatórios sobre o status de cada processo;
10. Prestar o atendimento para a Equipe Comercial e para os clientes, mantendo-os atualizados a respeito do andamento das entregas e seus agendamentos;
11. Realizar levantamentos sobre as necessidades dos clientes, registrando as demandas e encaminhando para as áreas responsáveis;
12. Fazer o acompanhamento diário do faturamento dos pedidos, atualizando os sistemas necessários;
13. Realizar o cadastro de clientes no sistema ERP;
14. Registrar reclamações de clientes no sistema da empresa, fazendo follow up da resposta ao mesmo;
15. Informar os clientes sobre eventuais atrasos ou avarias durante o processo de entregas;
16. Garantir o procedimento de devolução de produtos;
17. Criar plano de ação para corrigir desvios nos processos de entregas;
18. Realizar análises das falhas ocorridas durante os processos operacionais, propondo soluções, a fim de melhorar os processos e o nível de reclamação dos clientes;
19. Analisar os KPI´s da área, propondo soluções e melhorias para diminuir o índice de reclamação dos clientes;
20. Atuar de acordo com as normas e procedimentos internos do departamento e da empresa;
21. Seguir e manter um ambiente de segurança dos alimentos e alimentação em conformidade com as regras e regulamentos, se aplicável.

Escolaridade:

Superior completo em Administração de Empresas com foco em Comercio Exterior ou similares.

Experiências/Treinamentos:

1. Conhecimentos básicos da área Fiscal;
2. Conhecimentos avançados em Comex (importação e exportação);
3. Possuir experiência trabalhando com Comex, preferencialmente em relações com a Argentina;
4. Desejável experiência de atendimento à clientes Argentinos;
5. Necessário conhecimentos intermediários em Excel;
6. Desejável Inglês avançado;
7. Obrigatório Espanhol fluente;
8. Elaboração e conferência de relatórios de Vendas;
9. Atendimento ao cliente;
10. Conhecimentos em sistemas integrados.