Analista de Customer Service

Job description

A Cepêra - Desde 1947, a Cepêra Alimentos é uma indústria voltada para a produção de condimentos, molhos, conservas, pimentas e doces.

Nossa fábrica fica em Monte Alto-SP e nossa sede em São Paulo-SP.

A Cepêra valoriza a cozinha simples, democrática e autêntica, aquela que traz os sabores de casa, dos momentos em família e da nossa cultura.

A fábrica está perto do produtor rural, onde são selecionados os melhores ingredientes, garantindo assim, qualidade e sabor.

Os produtos Cepêra são segmentados em linhas que atendem desde os mais renomados restaurantes e lanchonetes, aos lares e famílias em todo território nacional; além de exportar seus produtos para América Latina, Europa e Estados Unidos.

Além disso, a Cepêra desenvolve ações de responsabilidade social e ambiental, como tratamento de efluentes em seu polo fabril e apoio ao Instituto Ayrton Senna, parceria que há quase 20 anos contribui para a educação, através de iniciativas que mudam a sociedade.

Esta é a Cepêra, uma empresa tradicional e moderna, consumida por profissionais e amadores.

Não acreditamos em receitas, acreditamos em momentos, acreditamos em memórias.

Cepêra. O sabor da vida não tem receita.

Main responsibilities

• Realizar a gestão da carteira de pedidos, acompanhando todas as etapas do processo (entrada do pedido, alocação de estoque, planejamento de transportes e faturamento) para garantir um fluxo logístico mais eficiente e eficaz;
• Realizar a análise da carteira de pedidos e tratar pedido mínimo, corte de pedido, stock out, itens descontinuados;
• Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega junto à equipe de Monitoramento, Vendas e clientes, garantindo o recebimento da entrega, evitando devoluções, recusas ou reentregas;
• Executar o agendamento dos pedidos dos clientes, conforme regra logística e disponibilidade de estoque;
• Analisar cortes e programação de estoque com PCP;
• Acompanhar indicador de compras por produto e cliente;
• Integrar e acompanhar arquivos XML de devoluções e rastreio das mesmas;
• Atuar sobre indicador de ciclo interno e externo do pedido;
• Acompanhar os prazos OTD;
• Analisar os saldos em aberto referente às notas de devoluções;
• Fazer o atendimento ao cliente para resolução de divergências referentes às entregas;
• Atender e dar suporte aos representantes e executivos de vendas, acompanhando as carteiras;
• Enviar os relatórios semanais de entregas em aberto aos gerentes regionais;
• Conduzir reuniões frequentes com clientes para alinhamento de expectativas e identificação de oportunidades de melhoria.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou Técnico completo em Administração, Logística e afins;
• Experiência comprovada na área de Customer Service/Administração de Vendas;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento de indicadores de OTIF e ferramentas como PDCA, 5W2H, entre outros.

Additional information

• Assistência Médica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• PPR