Analista de Customer Journey SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Experience?

O departamento Be desenvolve e implementa estratégias e as jornadas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho: 2x presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de Customer Journey SR, atuará na gerência Ux - Transacional e suas principais atividades serão:

1. Criar e implementar jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação do cliente (físicos ou digitais).
2. Estudar, analisar e demandar pesquisas de UX e estudos a partir das necessidades dos clientes para identificar pontos de dor e oportunidades para gerar melhorias significativas na experiência do cliente.
3. Orquestrar a integração de experiência entre canais e áreas de produto e serviço.
4. Definir KPIs e métricas para melhoria da experiência do cliente.
5. Compreender quais tarefas devem ser realizadas, propor novas e realizar/discutir priorizações de forma autônoma. Trazer uma visão mais estratégica (visão globalizada e política). Ter autonomia para tomar decisões de acordo com sua atribuição e dos projetos de sua responsabilidade.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

1. Graduação completa nas áreas de: Administração, Publicidade, Ciências Sociais, Psicologia e Engenharia.
2. Conhecimento avançado no pacote office.
3. Conhecimento de blueprints e fluxogramas de jornada do cliente e integração entre canais.
4. Visão analítica.
5. Conhecimento em UX e CX.
6. Conhecimento em Figma.

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

1. PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
2. Convênio Médico
3. Convênio Odontológico
4. Seguro de Vida
5. Vale Alimentação
6. Vale Refeição
7. 13º Cesta Alimentação
8. Total Pass
9. Vale Transporte (adesão opcional)
10. Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
11. Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
12. Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
13. Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
14. Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
15. Auxílio Creche ou Babá
16. Licença Paternidade estendida de 20 dias
17. Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto