Analista de Customer Experience Sênior | TRACK&FIELD | São Paulo

Job description

Missão da Área

Nossa missão na área de CRM é criar interações significativas entre a empresa e os clientes. Nosso objetivo é entender profundamente as necessidades e preferências de cada cliente, proporcionando experiências personalizadas que encantem e fidelizem. Com o auxílio da tecnologia, construímos uma sólida comunicação, permitindo uma interação contínua e eficaz. Utilizamos dados e análises para segmentar clientes, oferecer produtos relevantes e oportunidades de upselling, maximizando assim o valor de cada relação.

Sua missão

Sua missão como será medir e atuar juntamente com as áreas internas para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes através de metodologia de Net Promoted Score (NPS).

Main responsibilities

Quais serão suas responsabilidades?

1. Monitorar a Satisfação do Cliente: Gerenciar a coleta regular de feedback por meio da ferramenta SOLUCX para avaliar a pontuação do NPS (Net Promoter Score), entendendo as percepções dos clientes em relação à empresa, produtos e serviços.
2. Classificar o NPS: Segmentar os clientes em promotores, neutros e detratores, analisando cada grupo para identificar oportunidades e desafios.
3. Aumentar a Base de Promotores: Implementar estratégias focadas em aumentar o número de clientes promotores, que contribuem diretamente para o crescimento e sucesso da empresa com recomendações, lealdade e feedback valioso.
4. Mitigar a Insatisfação: Identificar e atuar nas causas de insatisfação para reduzir o número de detratores e seu impacto na reputação da marca.
5. Análise de Feedback: Realizar uma análise aprofundada do feedback obtido pelo NPS, identificando tendências, insights e áreas críticas de melhoria, e propondo ações práticas para resolvê-las.
6. Promover a Cultura Centrada no Cliente: Engajar as equipes internas para que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes, utilizando o NPS como uma métrica orientadora.
7. Elaboração de Relatórios e Apresentações: Criar relatórios detalhados com análises de resultados do NPS, destacando tendências, oportunidades de melhoria e insights estratégicos, e apresentá-los de forma clara e impactante para diferentes níveis da organização.

Requirements and skills

Perfil que buscamos

Buscamos um profissional com habilidades analíticas, orientação para o cliente, comunicação eficaz, foco em resultados, conhecimento técnico, pensamento estratégico e habilidades de colaboração e influência que queria se desenvolver na área de Customer Experience.

Habilidades

Conhecimentos em: Pacote Office, Power BI

Experiência em: NPS e plataformas de pesquisa e satisfação do cliente

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em Administração, Business Intelligence ou Análise de Dados

Additional information

Local

Vila Nova Conceição - São Paulo

#PapoReto ️

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Inscrição e análise das candidaturas

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevista com Gestão

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

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