Analista de Customer Experience Jr

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 25 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

• Realizar o atendimento os clientes do nosso plano, de forma clara, objetiva e com muita empatia;
• Atender através dos canais de e-mail, WhatsApp e telefone, registrar as solicitações e acompanhar a ocorrência dos clientes, fazendo follow-up até a solução;
• Identificar melhorias e buscar a fidelização dos nossos clientes em nossos produtos;
• Ofertar outros serviços do grupo Petlove sempre que possível em cada contato;
• Garantir que os serviços ofertados sigam o fluxo para melhor eficiência;
• Customer Centric: Buscar sempre uma experiência única para o nosso cliente, oferecendo um atendimento personalizado para cada caso;
• Focado em atingir metas e objetivos propostos pela área.

• Ser apaixonado/a por pet, afinal só podemos ser melhores se soubermos do que estamos falando;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX);
• Superior completo ou cursando;
• Conhecimento básico das ferramentas do google;
• Conhecimento básico do pacote office;
• Cultura de atendimento, voltada ao encantamento do cliente.

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Por que você vai amar ser um Petlover?

Muitos benefícios

• Bônus PLR: Baseado em metas semestrais.
• Plano de Saúde: Elegível para titular e dependentes sem mensalidade, com coparticipação.
• Plano Odontológico: Elegível para titular e dependentes isento de coparticipação.
• Seguro de Vida: Sem desconto.
• Concierge de Saúde: Suporte médico via WhatsApp.
• Convênio Farmácia.
• Vale Refeição/Alimentação: no cartão iFood Benefícios.
• Auxílio Home Office: Para trabalho híbrido ou remoto.
• Vik: Incentivo a atividades físicas com recompensas.
• New Value Clube: Descontos em mais de 25 mil marcas.
• Descontos Petlove: Até 30% em produtos e serviços.
• Licença maternidade de 180 dias.
• Licença paternidade de 90 dias.

Valorizamos seu bem-estar

• Wellhub (Gympass): Oferece acesso flexível a diversas opções de atividades físicas e academias.
• ZenKlub: 4 terapias gratuitas + descontos para dependentes.

Te damos mimos de aniversário

• Créditos no site da Petlove para serem utilizados no mês do seu aniversário.
• Day Off Aniversário: Folga no mês do aniversário.

Cuidamos dos seus pets

• Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet.
• Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores.
• Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas.
• Crédito anual para cuidar do seu pet com serviços DogHero.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Se identificou? Então vem pra cá!

Onde tem pet, tem love