Analista de Customer Experience I

Job description

A posição tem como objetivo zelar pela qualidade no atendimento prestado aos consultores, consumidores e franquias (Brasil e Internacional) visando atingir o nível de qualidade estipulado pela empresa, auxiliando a gestão com o desenvolvimento de processos e fluxos, acompanhar e desenhar ações para todo e qualquer tipo de canal de atendimento.

Main responsibilities

• Analisar os dados gerados no atendimento, gerando insumos para apresentar para áreas internas as oportunidades de melhorias nos processos para que a experiência do cliente seja a melhor que a Hinode pode entregar, porque aqui acreditamos que "nada é tão bom que não possa ser melhorado";
• Acompanhar ações dos times de atendimento com foco em melhoria contínua da experiência do cliente;
• Controlar e acompanhar indicadores de atendimento em todos os canais de atendimento;
• Acompanhar os KPI's (NPS, Atendimento, entre outros) e propor plano ação;
• Realizar testes de usuário nos ambientes internos (pilotos), gerando insights e plano de ação para as perguntas críticas do negócio;
• Realizar análises de causa raiz, de modo a fornecer insumos para áreas responsáveis para solução do problema;
• Apoiar em monitorias e calibrações dos atendimentos, quando necessário.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração, Comunicação, Projetos, Processos e Serviços, Marketing e/ou áreas afins;
• Experiência em análise de ações relacionadas a jornada do cliente;
• Conhecimento em qualidade de atendimento em operações de Call Center ativa(vendas) e receptivo;
• Desenvolvimento de processos, gestão da qualidade e processos de melhoria contínua;
• Desejável experiência em gestão de Chatbot;
• Pacote Office avançado;
• Raciocínio lógico e analítico;
• Desejável Espanhol avançado.

Additional information

Principais benefícios:

• Vale Transporte;
• Fretado da estação Jandira até a fábrica;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Refeitório no local;
• Plano saúde e odontológico Amil - (Não extensivo a dependentes);
• Telemedicina;
• Seguro de vida;
• Espaço de fisioterapia Viva Bem;
• TotalPass;
• Universidade Corporativa;
• Desconto de até 50% em nossos produtos;
• Short Friday 1x no mês;
• Happy Day no mês do aniversário.