Analista de Customer Experience

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.

O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atua com foco em analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.

Responsabilidades:

• Cadastro e alteração cadastral de Clientes/Campanhas nos Produtos/Sistemas Vertem (MarketPlace, ShellBox, VIBE, Franquias, Motor, Plataforma de Engajamento, VoucherHub, etc);
• Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico, advindas do cliente/consumidor/participante, por meio do Catálogo de Serviços;
• Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico Taylormade, advindas do cliente, por meio do Catálogo de Serviços, Sistemas do Cliente ou Processo/Rotina, quando contratado;
• Apoio nas ações que dependem do cliente/Colméia para melhoria dos níveis de serviços da central de atendimento, quando contratado;
• Garante aderência aos artefatos dos processos que executa;
• Extração de relatórios para envio a terceiros (BPO), dentro das diretrizes de segurança (LGPD) estabelecidas pela companhia;
• Cadastra na ferramenta (Catálogo de Serviços) demandas recebidas pelos clientes por e-mail - Transitório;
• Executa o processo de pagamento/geração de PO (fornecedor), mediante validação da fatura e aprovação pelo contratante responsável (SDL);
• Ativação/inativação de parceiros na campanha/cliente;
• Conhecimento em Ferramentas CRM (Portal Serviços, Service Now);
• Organização;
• Trabalho em equipe;
• Flex Office (modelo híbrido de trabalho - 2 dias home office e 3 dias presenciais);
• Aprendizado e capacitação contínua;
• Trabalho em equipe - Desenvolvimento ágil;

Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis: de R$ 40,00 ao dia;
• Assistência Médica: Amil;
• Assistência Odontológica: Sul América;
• Seguro de Vida: Sul América;
• Auxílio Creche: Para filhos até 5 anos de idade (60 meses completos);
• QultureRocks: Plataforma de gestão de performance e desempenho;
• Kit Nascimento: Preparamos um kit para o nascimento de bebês dos colaboradores, contendo: 1 body + 1 livro de recordações + 1 cartinha + 1 vale virtual de R$50 Ri Happy;
• Horário flexível;
• Auxílio educação a partir de 12 meses de empresa;

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.