Analista de CRM SR

Você vai integrar nossa equipe de CRM, parte do time de Marketing Digital, que atua estrategicamente na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Essa equipe é responsável por criar jornadas personalizadas, gerenciar a base de dados de clientes e impulsionar vendas por meio da comunicação automatizada e inteligente — sempre com foco na performance e no cliente no centro.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de CRM Sênior, você terá papel fundamental no desenho e execução das estratégias de relacionamento e comunicação com nossos diferentes públicos. Seu foco principal será o uso da plataforma Insider, com atividades que envolvem:

• Planejar, executar e otimizar campanhas nos canais de e-mail marketing, WhatsApp, SMS, WebPush, banners personalizados e notificações in-app via plataforma Insider.
• Criar calendário de campanhas e comunicações segmentadas, alinhado às diversas unidades de negócio da companhia (varejo, atacado, indústria, digital, entre outras).
• Monitorar e analisar KPIs de performance das campanhas e jornadas (engajamento, conversão, receita, opt-out etc.).
• Construir dashboards e visões analíticas para acompanhamento interno e apresentações executivas, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
• Implementar fluxos de automação baseados em comportamento, histórico de compra e jornada do cliente (cross-sell, up-sell, reativação, abandono de carrinho, boas-vindas, pós-venda etc.).
• Colaborar com as áreas de Produto, BI, Vendas e E-commerce na construção de hipóteses e testes A/B.
• Participar da segmentação e gestão de base de clientes, aplicando boas práticas de LGPD, clusterização e personalização.
• Acompanhar as tendências do mercado e propor melhorias contínuas na estratégia de CRM.

Requisitos e qualificações

• Domínio da plataforma Insider (ou similar), com experiência na criação de fluxos, programação de campanhas e leitura de relatórios.
• Experiência com automação de campanhas orientadas por comportamento do usuário.
• Bons conhecimentos em métricas de CRM e marketing, como open rate, CTR, CTOR, bounce, opt-out, conversão, reengajamento, LTV, CAC e ROI.
• Capacidade de gerar SQL básico ou interagir com times de dados para extrair informações de forma autônoma é um diferencial.
• Desejável conhecimento básico de HTML/CSS para aplicação em templates de e-mail.

Habilidades Comportamentais:

• Perfil analítico, organizado, com forte senso de priorização e planejamento.
• Boa comunicação interpessoal para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
• Mentalidade de melhoria contínua, com disposição para testar, errar e otimizar rapidamente.
• Visão estratégica de negócio, entendendo o CRM além da operação.
• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Comunicação, Administração, Engenharia, Análise de Dados ou cursos relacionados.
• Certificações complementares em CRM, Marketing Digital, Automação de Marketing, Tecnologia ou Comportamento do Consumidor são bem-vindas.

Informações adicionais

• Vale Refeição ou Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia - Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
• Gympass - Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
• Seguro de vida - Para a sua segurança e de sua família
• Cursos em nossa plataforma interna - Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.
• Participação nos Lucros e Resultados

Etapas do processo

• Etapa 2: Contratação