Analista de CRM Pleno

Job description

O que é a área de CRM na Porto?

Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Não esperamos, fazemos acontecer e levamos no peito o sentimento de dono. Nada de só ficar disparando campanhas, somos o time que sabe fazer CRM e isso nos coloca em uma posição privilegiada e estratégica. Sim, somos estratégicos e geramos resultado por meio de aplicação de inteligência analítica na tomada de decisão.

É assim que geramos valor para a Porto!

Main responsibilities

O Analista Pleno de CRM (Customer Relationship Management) tem como principal objetivo gerenciar, analisar e otimizar o relacionamento com os clientes por meio de ferramentas de CRM, visando aumentar a retenção, satisfação e fidelização. A função envolve a análise de dados de clientes, o desenvolvimento e execução de campanhas de marketing, além de garantir que as estratégias de CRM estejam alinhadas com os objetivos comerciais e de negócios da empresa.

De forma mais detalhada, temos:

Gestão de CRM:

1. Suportar o time de CRM na criação de briefings de campanhas segmentadas;
2. Manter e otimizar as plataformas de CRM, garantindo a integridade dos dados e a eficiência dos processos;
3. Segmentar e gerenciar a base de dados de clientes, desenvolvendo estratégias para campanhas personalizadas.

Análise de Dados e Relatórios:

1. Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs) relacionados ao relacionamento com o cliente (ex.: taxa de retenção, LTV, churn, engajamento);
2. Gerar relatórios de performance das campanhas de CRM e apresentar insights para melhoria contínua.

Criação e Execução de Campanhas:

1. Planejar e executar campanhas de e-mail marketing, automações e outras ações voltadas à retenção e fidelização dos clientes;
2. Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing e Vendas para garantir que as campanhas estejam alinhadas com os objetivos comerciais.

Relacionamento com Clientes:

1. Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando pontos de contato e oportunidades para engajamento;
2. Colaborar com a equipe de Atendimento ao Cliente para garantir a satisfação e resolução de problemas de clientes em tempo hábil.

Integração com outras áreas:

1. Trabalhar junto aos times de TI, Marketing e Vendas para garantir a integração e funcionamento adequado das ferramentas e estratégias de CRM;
2. Auxiliar na definição de jornadas do cliente e fluxos de automação de marketing.

Requirements and skills

1. Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia e/ ou áreas correlatas;
2. Experiência na área de CRM, Marketing Digital ou Customer Success;
3. Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, RD Station, entre outras);
4. Conhecimento de ferramentas de automação de marketing e análise de dados (Google Analytics, Power BI, Excel);
5. Conhecimento de e-mail marketing, automação de campanhas e segmentação de público;
6. Capacidade analítica e foco em resultados;
7. Boa comunicação verbal e escrita;
8. Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa;
9. Proatividade e capacidade de resolver problemas.

Desejável:

1. Certificação em Marketing Digital ou CRM;
2. Experiência com testes A/B e otimização de campanhas.

Additional information

Benefícios:

1. Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
2. Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;
3. Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;
4. Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
5. Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
6. Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;
7. Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;
8. Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;
9. Helhub: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;
10. Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação.
11. Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;
12. Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;
13. Day Off;
14. Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante;
15. Local de trabalho: Campos Elíseos - Centro de São Paulo;
16. Modelo de Trabalho: Presencial (4x1).