Analista de CRM Pleno

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento.

Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

Trabalhamos com pessoas que:

• Querem mudar o mundo e gostam de ajudar as pessoas;
• Pensam diferente, mas respeitam as diferenças;
• Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia a dia;
• Não têm medo de mudanças;
• Sabem o seu valor e são gratas;
• Acreditam que através da confiança, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo.

Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA! Por isso, todo mundo que entra para nosso time, se torna um Trustmaker!

Como diz nosso primeiro mandamento, "As empresas são feitas por pessoas", e aqui no RA a gente tem o compromisso de respeitar a pluralidade da nossa gente e tornar a nossa empresa cada vez mais representativa. Sendo assim, buscamos contratar pessoas independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou deficiência. #EuSouRA #RASouEu

Qual a missão do cargo?

Desenvolver e implementar estratégias de CRM com foco em aumentar o engajamento, retenção e conversão de clientes, através da análise de dados, segmentação da base e automação de campanhas, contribuindo para o alcance dos objetivos de marketing e vendas da empresa.

Quais serão suas responsabilidades?

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
• Segmentar a base de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e transacionais.
• Desenvolver fluxos de automação e jornadas do cliente personalizadas em plataformas como Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.
• Criar e analisar relatórios de performance das campanhas, identificando oportunidades de melhoria e otimização.
• Realizar testes A/B para determinar as melhores práticas e estratégias de comunicação.
• Monitorar KPIs de CRM, como taxa de abertura, taxa de cliques, conversão e ROI.
• Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas e TI para garantir a sinergia entre as estratégias de CRM e os objetivos da empresa.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em CRM e marketing digital.

Conhecimentos Específicos Requeridos:

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Domínio de plataformas de CRM, como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Responsys ou similares.
• Experiência em análise de dados e geração de insights a partir de ferramentas de CRM.
• Conhecimento em segmentação de bases de dados e personalização de campanhas.
• Familiaridade com KPIs de CRM e métricas de performance de campanhas.
• Conhecimento em técnicas de e-mail marketing e marketing automation.

Conhecimentos Desejáveis:

• Experiência com outras ferramentas de automação de marketing (Ex: Intercom, RD Station).
• Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Ex: Power BI e Looker).
• Experiência em campanhas de marketing B2B.
• Certificações em plataformas de CRM (Ex: Salesforce Marketing Cloud Email Specialist e/ou Oracle Responsys Marketing Platform Certified Implementation Professional).
• Inglês - Nível intermediário (leitura e escrita).

Benefícios:

• Plano de Saúde
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Auxílio Home Office
• Day off no aniversário
• Apoio médico, psicológico e nutricional

Você provavelmente já conhece a gente. E agora, que tal ser um Trustmaker?

Teve problema com alguma empresa? Ou trabalhou em uma que usava nosso site para atender seus consumidores? Então com certeza você já ouviu falar do Reclame AQUI.

Afinal, somos a empresa de tecnologia que desenvolveu a maior plataforma de resolução de conflitos entre marcas e clientes do mundo. E com nosso site e outros produtos fizemos a confiança ser o valor mais importante para empresas e consumidores. Por isso, todo mundo que entra pro Reclame AQUI é um Trustmaker!

É isso mesmo: tudo que a gente cria e faz tem como propósito tornar as relações de consumo mais transparentes. Aqui nossos colaboradores são protagonistas e têm a liberdade de criar, transformar, compartilhar, aprender e é isso que nos faz SER FODA!

Não é à toa que o RA é um importante canal de atendimento e ainda um grande site de pesquisa, usado por muita gente antes de comprar para saber quais empresas são mais confiáveis.

Pois é, mudamos a forma como o brasileiro consome. Chegou sua vez de também fazer parte dessa transformação e ser um Trustmaker! Bora mudar o mundo com a gente?