Analista de CRM

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

Nível hierárquico: Analista

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)

Jornada: Período Integral

Contratação: Prestador de serviços (PJ) Híbrido/presencial: SP, São Paulo (capital)

Responsabilidades e atribuições

1. Desenvolver e implementar estratégias no CRM;
2. Entendimento de conceitos de performance de CRM;
3. Configurar e realizar disparo de e-mails;
4. Criar réguas de comunicação;
5. Definição de calendário de ações;
6. Atuar nos canais de comunicação, fluxos de automação, e-mail marketing, comunicados do sistema, banner do sistema e envios por WhatsApp;
7. Utilizar ferramentas de automação de relacionamento e gerenciadores de campanhas (majoritariamente RDStation & Sharpspring);
8. Aplicar técnicas e melhores práticas de engajamento, tracking, análise de campanhas, propor planos de correção de rota e otimizações;
9. Desenvolver e otimizar fluxos automatizados que maximizem conversão e engajamento;
10. Aplicar conhecimentos técnicos para a solução de problemas complexos;
11. Report diário sobre performance dos canais de comunicação;
12. Elaboração de reports para apresentação de resultados e planejamento para diretoria;
13. Acompanhar principais KPIs da área;
14. Colaboração interdepartamental com as equipes de Inside Sales, Produto, DevOps, Customer Success (CS), Customer Experience (CX), garantindo sinergia entre as áreas e alinhamento das estratégias de relacionamento.

Requisitos e qualificações

1. Formação em marketing, publicidade, propaganda ou áreas correlacionadas;
2. Conhecimento intermediário/avançado em Excel com capacidade para manipulação e análise de dados;
3. Capacidade analítica e de planejamento estratégico com foco em resultados;
4. Experiência comprovada em marketing digital com foco em CRM (RDStation ou Sharpspring);
5. Excelente habilidade de escrita e conhecimentos em copywriting;
6. Conhecimento em GA4 e Data Studio.

Diferencial

1. Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado, B2B, SaaS e marketing digital;
2. Conhecimento em outras plataformas CRM;
3. Noções em HTML e CSS para construção de e-mails.