Analista de CRM

Job description

O Analista de CRM é responsável por desenvolver e otimizar estratégias de relacionamento, garantindo a qualificação da jornada dos candidatos e a efetividade das ações de captação e retenção de alunos. Seu maior desafio é integrar dados e insights para aprimorar a experiência do público, alinhando tecnologia e estratégia para impulsionar a conversão e fidelização. Sua missão é ser um agente ativo na implementação de uma cultura analítica, utilizando o CRM e demais ferramentas para fortalecer o relacionamento com os diversos públicos, agindo conforme os valores maristas, demonstrando cuidado e valorização do outro.

Main responsibilities

• Desenvolver, estruturar e otimizar o serviço de atendimento, bem como canais de relacionamento;
• Gerenciar a ferramenta de CRM e a execução das réguas de relacionamento, bem como o acompanhar as métricas das ativações;
• Desenvolver estratégias de relacionamento com foco em aumento de tráfego, geração de leads e conversão;
• Planejar e conduzir, de modo colaborativo e estratégico, programas, projetos e ações de relacionamento para captação e retenção de alunos;
• Planejar e estruturar as réguas de relacionamento com os diversos públicos, qualificando a jornada dos candidatos e supervisionando sua execução;
• Oferecer insights, não somente para relacionamento, mas também para campanhas em andamento e demais projetos e processos de Comunicação e Marketing da PUCRS;
• Orientar e supervisionar a atuação das empresas parceiras envolvidas no relacionamento com os candidatos (empresa de contact center);
• Conduzir a implantação de processos e fluxos de relacionamento em todas as áreas envolvidas com as frentes de atuação da Universidade, buscando qualificar os índices de captação e conversão;
• Ser um agente ativo na implementação da cultura analítica, não somente de campanhas, mas também da área de comunicação e marketing;
• Elaborar e monitorar relatórios de resultados gerais de ações de relacionamento com base no cruzamento e análise de dados;
• Elaborar planos de ação e briefings para as estratégias adotadas;
• Apoiar a tomada de decisão com base na análise de dados;
• Supervisionar e acompanhar a implantação e uso do CRM.

Requirements and skills

Pré-requisitos:

• Graduação Completa nos cursos de Administração, Publicidade Propaganda, Marketing, Tecnologia e áreas correlatas;
• Diferencial Pós-graduação nos cursos Marketing Digital, Negócios Digitais, Tecnologia para Negócios e áreas correlatas;
• Experiência em gestão de ferramentas de CRM e desejável conhecimento em ferramentas como Power BI, Google Data Studio;
• Pacote Office avançado, especialmente Excel e PowerPoint;

Habilidades e competências desejáveis:

• Resiliência;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Proatividade;
• Interesse em se desenvolver tecnicamente;
• “Brilho nos olhos” (automotivação e interesse genuíno).

Additional information

Nosso pacote de benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio creche;
• Auxílio farmácia;
• Vale transporte;
• Auxílio Educação;
• Estacionamento;
• Previdência Privada.