Analista de cobrança

Escola localizada na zona leste de SP, está contratando Analista de crédito e cobrança.
Competências necessárias

1. Competências Técnicas (Hard Skills)

1. Conhecimento em cobrança – Compreensão de estratégias de recuperação de crédito e negociação de dívidas.
2. Gestão de inadimplência – Capacidade de analisar carteiras de cobrança e propor ações para reduzir atrasos.
3. Noções de matemática financeira – Cálculo de juros, multas, descontos e parcelamentos.
4. Conhecimento de normas e legislação – Entendimento do Código de Defesa do Consumidor e leis de cobrança.
5. Relatórios e análise de dados – Monitoramento de indicadores como taxa de recuperação e tempo médio de atraso.

2. Competências Comportamentais (Soft Skills)

1. Habilidade de negociação – Capacidade de propor acordos vantajosos para ambas as partes.
2. Foco em resultados – Compromisso com metas de recuperação de crédito.
3. Boa comunicação – Clareza e assertividade no contato com clientes.
4. Empatia e inteligência emocional – Saber lidar com clientes inadimplentes sem causar constrangimento.
5. Organização e controle – Gerenciar várias cobranças simultaneamente sem perder prazos.
6. Resiliência e paciência – Saber lidar com negativas e clientes difíceis.

Contato com Clientes e Negociação

1. Realizar ligações e enviar mensagens (e-mail, SMS, WhatsApp) para clientes inadimplentes.
2. Negociar pagamentos, oferecendo alternativas viáveis como parcelamentos e descontos.
3. Esclarecer dúvidas sobre débitos, juros e formas de pagamento.
4. Registrar interações e acordos realizados no sistema.

Controle e Acompanhamento de Débitos

1. Monitorar carteiras de cobrança, organizando os prazos e valores a serem cobrados.
2. Identificar inadimplentes recorrentes e sugerir ações para minimizar riscos.
3. Emitir boletos e faturas e acompanhar seus vencimentos.
4. Propor acordos extrajudiciais para evitar processos judiciais.

Relatórios e Indicadores

1. Elaborar relatórios de inadimplência, apresentando métricas como taxa de recuperação de crédito.
2. Acompanhar índices de atrasos e pagamentos, ajudando na tomada de decisões estratégicas.
3. Manter a comunicação com o setor financeiro e jurídico para providências em casos críticos.

Atendimento ao Cliente e Pós-Cobrança

1. Oferecer suporte e soluções para evitar reincidência na inadimplência.
2. Explicar consequências do não pagamento, como inclusão nos órgãos de proteção ao crédito.
3. Atuar de forma ética e profissional, garantindo um atendimento respeitoso e sem constrangimentos.

O profissional de cobrança irá atuar com cobrança ativa (buscando clientes inadimplentes) ou cobrança receptiva (atendendo clientes que procuram a empresa para negociar dívidas).
Venha fazer parte de nossa equipe!

Forma de Contratação

Descrição

O Colégio Marisa Ortega, está localizado na zona leste de SP, é uma instituição particular com gestão familiar, tendo como princípio norteador a qualidade de ensino.

Investimos em um trabalho sério de valorização do colaborador e família, independentemente de sua constituição, promovendo educação de alta performance.
MISSÃO

Promover educação de qualidade, acompanhando o desenvolvimento individual de cada estudante com recursos inovadores e humanizadores.

VISÃO

Ser a escola referência da região na formação de Crianças e Adolescentes.

Assumir a educação com responsabilidade, inovação, excelência e respeito à diversidade e aos direitos humanos.