Analista de Call Center II

Job description

Olá,

É bem bom ser do time Panvel! Trabalhamos para levar saúde e bem-estar para as pessoas, sempre com um toque de energia e vontade de fazer acontecer!

Somos unidos, trabalhamos em equipe e temos espírito inovador. Você se identificou?

Então vem fazer parte do nosso Call Center, vamos compartilhar ideias e ajudar a impactar milhares de pessoas!

Main responsibilities

• Desenvolver e gerar relatórios, identificando através dos canais de atendimento os principais contatos dos clientes;
• Analisar indicadores e propor soluções, contribuindo com as áreas envolvidas no processo;
• Realizar análises de dados, identificando padrões, tendências e insights relevantes;
• Criar e implementar métricas que traduzam o desempenho dos canais, proporcionando uma compreensão clara.

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Administração, Estatística, Engenharia, Economia ou áreas afins;
• Conhecimento nas ferramentas Pacote Office e BI;
• Conhecimento em análise de indicadores;
• Desejável conhecimento na plataforma Genesys;
• Desejável experiência em Call Center.

Additional information

• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Porto Alegre
• Horário das 08h00 às 17h48,
• Endereço:Av. Ipiranga, 6681 - Partenon, Porto Alegre -RS