Analista de BI (Inteligência de Mercado)

Analista de BI (Inteligência de Mercado)

Desenvolvimento de Painéis e Relatórios: Criar e manter dashboards em Power BI e similares, integrando dados de SAP e ITSM para análise de dispositivos e ambientes.

Coordenação de Iniciativas: Planejar e acompanhar ações internas e de outras áreas, garantindo prazos e qualidade.

Gestão de Processos e Fluxos: Criar, revisar e manter processos, formulários e interações entre equipes para suporte eficiente.

Documentação e Base de Conhecimento: Atualizar e validar procedimentos, checklists e documentos técnicos para otimizar atendimentos.

Treinamento e Disseminação de Conhecimento: Padronizar procedimentos e ministrar treinamentos sobre suporte e novas tecnologias.

Monitoramento de Indicadores e Métricas: Acompanhar KPIs, propor planos de ação e garantir o cumprimento de metas.

Representação da Equipe: Participar de reuniões, planejamentos e iniciativas que envolvam os ambientes suportados.

Gestão de Problemas e Mudanças: Acompanhar incidentes, mudanças e configurações, além de definir diretrizes para bases de conhecimento.

Habilidades e Ferramentas: Exigir domínio avançado de Microsoft Project e Power BI, além de habilidades de negociação e gestão de conflitos.

Controle de Entregas: Monitorar o atendimento às demandas conforme prazos e planejamento, utilizando indicadores específicos.