Analista de Atendimento Pleno – Exclusivo para Pessoas com Deficiência (PcD)

Job description

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos! As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo – verdadeiros agentes realizadores do nosso propósito e visão:somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.

Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.

Missão do cargo:

Será responsável pelo tratamento de processos originados pelo call center ou parceiros garantindo os SLA’s e padrões de qualidade definidos pela Livelo. Acompanhar o cumprimento do forecast mensal de contatos, bem como performance dos indicadores e SLA’s das centrais de atendimento. Irá apoiar na identificação e tradução das novas necessidades do negócio em termos de demandas de operações, cuidará da análise de relatórios gerenciais e acompanhamento dos indicadores operacionais.

Main responsibilities

• Supervisionar atendimento de Mídias Sociais, Atendimento VIP, Atendimento Alto Valor e Viagens;
• Priorizar atendimento/resolução de casos críticos junto às áreas internas, parceiros e clientes;
• Reportar semanalmente avanços e resultados das células/filas sob sua supervisão;
• Participar de dailys com parceiros a fim de definir a estratégia de atuação do dia e ter visibilidade da produtividade do dia anterior;
• Propor e acompanhar a saúde do chassi de atendimento a fim de potencializar a produtividade e resolutividade dos atendimentos.

Requirements and skills

• Graduação completa em qualquer curso de nível superior;
• Sólida experiência em áreas de Call Center (segmento Alto Valor/Viagens – N1, N2 e Mídias Sociais), com domínio de metodologias de Lean, Seis Sigma e COPC;
• Domínio em ferramentas de Atendimento (DAC, Avaya, SalesForce, Twillo) e ferramentas de monitoramento de Redes Sociais (Ex.: Sprout, Khoros, Agorapulse, Sprinklr, Zoho);
• Domínio de métricas para gestão do Call Center (TMA, TME, SLA, NPS, ABS e etc);
• Habilidade com pacote Office (Excel e Power Point);
• Conhecimento de melhoria continua e revisão/ otimização de processos de atendimento a fim de potencializar a resolutividade.

Additional information

O QUE OFERECEMOS?

• Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
• Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
• Alelo Cultura;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
• Auxílio creche/babá;
• Zenklub;
• Gympass/Wellhub;
• Seguro de Vida;
• Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
• Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
• Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
• Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
• Espaço massagem, manicure e barbearia;
• Cafés e frutas no escritório;
• Programa de Reconhecimento;
• Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

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