Analista de Atendimento - Mídias Sociais

Job description

O QUE É SER MYRA?

É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.

Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar uns dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo.

Se você quer se Myra, acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, só vem!

Main responsibilities

• Criação e manutenção de controles Operacionais, KPIs de social, como engajamento, polaridade.
• Estudos em materiais, visão de resultados baseada em dados para retroalimentação da cadeia de valor.
• Construção de materiais e estudos (básico).
• Catalogação e gestão dos dados operacionais e de negócios.
• Sinalização de riscos para a estratégia de brand dos clientes.
• Abertura de chamados e report de impacto operacional e de negócios.
• Entregas de boletins, auditorias dos atendimentos, construção de material de reciclagem para operação.
• Definição e criação de Dashboard e Report de crises e demais assuntos.
• Gestão da Árvore de Tabulação na ferramenta gerenciadora.
• Retroalimentação dos dados catalogados na operação para retroalimentar na criação de processo e dados de relacionamento com o cliente.

Requirements and skills

• Comunicação verbal e escrita, criatividade, organização e multitarefas.
• Capacidade de participar de reuniões táticas com as estruturas dos clientes, elaborar estudos, atualizar materiais e sinalizar identificar oportunidades na jornada do atendimento.
• Vivência no ambiente de Mídias Sociais, conhecimento de ferramentas, perfil de mídias, linguagem adequada por canal.
• Office intermediário (imagens, cores, formatação).
• Vivência em Mídias Sociais - (Gestão de Perfis e Páginas, Criação de Conteúdo, Planejamento e Execução de Estratégias, Análise de Métricas e Resultados, Gestão de Comunidade, Tendências e Inovações, Anúncios e Campanhas Pagas).

Diferencial:

• Vivência com Google Analytics.

Additional information

Outras habilidades que valorizamos:

• Cordialidade.
• Adaptabilidade.
• Criatividade.
• Objetividade.
• Agilidade.
• Perfil analítico.

O que você vai encontrar por aqui:

• Ambiente sem preconceitos.
• Estrutura horizontal.
• Dress code livre.
• Oportunidades de crescimento cross brands.

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Vale-refeição e alimentação.
• Wellhub (Gympass).

Autenticidade:

Liberdade para ser quem você é!

Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Myra!