Analista de Atendimento Júnior - Suporte (vaga exclusiva para pessoa com deficiência)

Como Analista de Atendimento Júnior seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma caridosa, empática e assertiva a fim de manter a experiência do cliente positiva, transformando problema em solução, potencializando o engajamento do cliente e gerando valor e resultados!

Será parte do seu desafio:

• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;
• Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
• Criação de conteúdos para Central de Ajuda.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo;
• Possuir facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas do Google;
• Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente;
• Boa comunicação e escuta ativa;
• Empatia e inteligência emocional;
• Resiliência e trabalho em equipe.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk);
• Experiência em atendimento ao clientes nas áreas de suporte em empresas de tecnologia modelo SaaS;
• Conhecimento em CRM (RD Station);
• Conhecimento em pré-vendas.

Modelo de trabalho:

• Nos primeiros 3 meses (período de experiência), a atuação será presencial 4 dias por semana, com 1 dia de home office. Após esse período, o modelo de trabalho passa a ser híbrido - flexível.

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais (segunda a sexta, das 09h às 18h30) - Regime CLT.