Analista de Atendimento e Suporte

Descrição da empresa:
Empresa especializada em tecnologia e processos de desenvolvimento que abrangem: criação de sites personalizados, otimização em SEO e serviços de manutenção destes sistemas.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/RESPONSABILIDADES:

• Realizar o atendimento inicial para compreender a demanda e prazos necessários, entendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas, garantindo a entrega de um site funcional e de acordo com os objetivos do negócio.
• Realizar configurações, correções e atualizações em sites já publicados (inserção de conteúdos, banners, imagens, links, etc.).
• Acompanhar o andamento dos projetos e prazos estabelecidos;
• Verificar e solicitar materiais necessários para execução das demandas;
• Manter contato pontual com o cliente via WhatsApp;
• Solicitar informações essenciais para o progresso do projeto;
• Prestar suporte na criação de novos sites, auxiliando no levantamento de requisitos, briefing, etc.
• Apoiar o profissional de SEO com informações e repasse de demandas ao cliente;
• Orientar consultivamente as etapas do processo de criação ou manutenção;
• Repassar informações com clareza para a equipe, alinhando e programando prazos de entrega;
• Organizar informações dos projetos e tarefas com clareza para todos do time na plataforma ClickUp;
• Participar de reuniões de alinhamento afim de captar informações e demandas dos clientes;
• Atender clientes recorrentes, compreendendo suas demandas e necessidades;
• Fazer manutenção preventiva e corretiva em sites, incluindo atualização de plugins, temas e sistemas de gerenciamento de conteúdo (WordPress, Joomla, etc.).
• Treinar usuários/clientes no uso de plataformas de gerenciamento de conteúdo, orientando sobre boas práticas de atualização e segurança.
• Registrador de atendimentos, solicitações e resoluções no sistema interno de chamadas e atendimento.
• Executar outras atividades correlatas.

REQUISITOS:
Necessário experiência no atendimento e suporte a clientes em projetos de sites (criação e manutenção) com conhecimento em todas as etapas de criação, monitoramento, correção, atualização de conteúdo, SEO, etc, preferencialmente tendo atuado em agências especializadas em site.

DIFERENCIAIS DA EMPRESA:
Empresa jovem e em crescimento, com ambiente híbrido e foco em sucesso do cliente. Oferece oportunidades de desenvolvimento profissional e participação em projetos desafiadores, com grandes marcas.