Analista de Atendimento CX Jr

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Principais responsabilidades:

1. Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
2. Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
3. Realizar a administração de cortesias.

Requirements and skills

Requisitos:

1. Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
2. Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
3. Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
4. Poder de negociação;
5. Habilidade em interpretar manuais técnicos;
6. Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
7. Comunicação CX verbal e escrita;
8. Pacote Office;
9. Ensino Médio completo;
10. Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

1. Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
2. Vivência no segmento automotivo;
3. Conhecimento em SalesForce.

Additional information

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte