Analista de Atendimento Cliente Sênior (Treinamento)

Analista de Atendimento Cliente Sênior (Treinamento)

Workplace: São Caetano do Sul - SP

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, gerando crédito e realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros, afinal de contas, aqui temos dedicação total ao nosso cliente.

Nesta posição, você será responsável por criar e ministrar treinamentos para nossas equipes de atendimento.

• Ministrar treinamentos e reciclagens para as equipes.
• Elaborar conteúdos com metodologias de aprendizagem estruturada.
• Apresentar resultados mensais com temas monitorados, reciclados e/ou treinados das pessoas colaboradoras.
• Identificar, analisar e propor cenários de transformações nos processos, fornecendo insumos à gestão para decisões assertivas.
• Interagir com áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes.
• Interagir e cobrar áreas necessárias, fornecedores e parceiros para melhores soluções.
• Recomendar e viabilizar a elaboração de planos de ações, além de sugerir ajustes em materiais de apoio (base de conhecimento, procedimentos, políticas) ou necessidades de treinamentos (capacitação, reciclagem ou palestras), quando necessário.
• Participar de reuniões de alinhamento.
• Avaliar resultados de ações e treinamentos de melhoria implementados.
• Experiência no cargo de Pessoa Instrutora de Treinamento/Multiplicadora.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Conhecimento avançado em PowerPoint.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Criatividade.

Seria muito legal se você tivesse:

• Experiência com metodologias de treinamento, como, por exemplo, a metodologia 6Ds.

Alguns benefícios que você terá conosco:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale Refeição;
• Extensão da Licença Maternidade - 180 dias;
• Extensão da Licença Paternidade - 20 dias;
• Incentivo à prática de atividade física: Wellhub e Total Pass;
• Convênio com o SESC;
• Clube de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.

Grupo Casas Bahia

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.