Analista de Atendimento B2B Junior

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

O time da Appmax é feito por pessoas mão na massa, que têm os valores de garra e colaboração em 1º lugar. Nos esforçamos todos os dias para que empreendedores digitais consigam vender mais, de uma maneira mais eficiente e mais fácil. Nos inspiramos nos nossos clientes e estamos aqui para servi-los e fornecer ferramentas que irão potencializar e maximizar seus resultados. Se você também quer participar dessa jornada conosco, se inscreva e venha fazer parte!

E aí, quer construir o seu futuro com a gente?

O time de Customer Support da Appmax é o responsável por maximizar os resultados dos nossos parceiros por meio de um atendimento humanizado, simples e de alta qualidade, cuidando de cada etapa da sua jornada e garantindo que os parceiros tenham uma experiência incrível com a nossa plataforma e possam escalar o seu negócio conosco.

A sua missão será fornecer suporte de alta qualidade para parceiros (B2B) por meio de chat, WhatsApp e e-mail, além de mediar a interação dos parceiros com outras áreas internas e contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe. Para isso, buscamos uma pessoa com perfil resiliente, empático, ágil, com facilidade para trabalhar em times e com muita vontade de se desenvolver conosco.

Você terá entre suas responsabilidades:

1. Oferecer suporte de alta qualidade para parceiros B2B por meio de chat, WhatsApp e e-mail, com o objetivo de garantir a satisfação dos mesmos.
2. Mediar a interação dos parceiros com outras áreas internas, tais como Crédito, Prevenção a Fraude e Financeiro, de forma a agilizar processos e minimizar possíveis conflitos.
3. Identificar problemas e tendências nos processos de atendimento aos parceiros, com o intuito de melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados.
4. Compartilhar relatórios e sugestões de melhorias com a liderança.
5. Promover um clima organizacional de trabalho em equipe, estimulando a troca de conhecimentos entre os colaboradores e o desenvolvimento de habilidades.
6. Contribuir para o fortalecimento da cultura colaborativa da empresa.

Você poderá agregar bastante ao nosso time se possuir:

1. Ensino superior completo ou cursando em qualquer área.
2. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, incluindo saber posicionar clientes atritados e/ou insatisfeitos de forma empática e demonstrando cuidado.
3. Capacidade de solucionar problemas complexos e encontrar resoluções rápidas.
4. Ser resiliente, saber lidar com pressão e superar obstáculos.
5. Proficiência usando computadores (digitando e navegando rapidamente entre várias ferramentas).
6. Conhecimento no Pacote Office ou G Suite é um diferencial.

Aqui na Appmax, os nossos Maxters encontram:

• Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido ou remoto.
• Ajuda de custo para despesas de trabalho remoto.
• Flexfood, assim você não precisa escolher entre VR ou VA.
• Plano de saúde médico e odontológico.
• Gympass.
• Avus.
• Starbem.
• Convênio farmácia.
• Vale transporte.
• Seguro de vida.
• Um ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e alta performance com Ciclos de Avaliação de Desempenho semestrais, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI e muito mais.