Analista de Atendimento ao Cliente PL (Inteligência de Mercado)

Analista de Atendimento ao Cliente PL (Inteligência de Mercado)

Na Close-Up, nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde!

Somos uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Estamos em busca de um ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PL (INTELIGÊNCIA DE MERCADO) para nos apoiar!

• Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
• Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pós-venda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
• Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
• Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
• Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;
• Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
• Garantir a confidencialidade dos dados restritos ao uso exclusivo de cada cliente;
• Auxiliar o processo de controle de qualidade dos dados das auditorias de mercado;
• Garantir a acessibilidade das informações aos clientes internos e externos;
• Analisar e disponibilizar informações sistematizadas de auditorias de mercado nos prazos determinados pelos cronogramas de atividades da área, com sinalização dos pontos relevantes e propostas de planos de ação;
• Realizar controle de qualidade das informações sob sua responsabilidade e atualizar os sistemas de informações de mercado;
• Efetuar registros e elaborar relatórios de visitas a clientes (sfNet), para fins de planejamento, controle e acompanhamento do plano de visitação;
• Efetuar as atualizações cadastrais dos clientes (Planilha de Contatos), indicando endereços/nomes/e-mails/telefones/cargos/departamentos/tipos de comunicação que cada cliente/contato receberá do Close-Up de acordo com os produtos & serviços contratados/prospectados;
• Cuidar de clientes de médio/alto potencial para a companhia;
• Efetuar registros e elaborar relatórios de atendimento ao cliente (Mantis), para fins de planejamento, controle e acompanhamento das Incidências (chamados de ordem técnica/dúvidas/questionamentos/solicitações em geral), envolvendo produtos & serviços Close-Up;

Formação Superior: Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de Empresas, Engenharia, Economia, Estatística.

Conhecimentos Técnicos:

Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.

Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de Visual Analytics: Tableau, Power BI, Qlik e construção de análise com Nielsen.

Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida em Grupo
• Day-off de Aniversário

COMPROMISSO E INOVAÇÃO PARA A INDÚSTRIA FARMACÊUTICA

Close-Up International é uma empresa de conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica. Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a melhoria contínua são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios, disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos.

Estamos convencidos de que nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de culturas, experiências e capacidades são o combustível para nosso crescimento. Nós acreditamos que o desenvolvimento contínuo de nossas equipes é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados.

Valorizamos e promovemos a diversidade!