ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE I

Descrição

Venha fazer parte de nossa equipe como Analista de Atendimento, e embarque em uma jornada repleta de oportunidades para crescer e se desenvolver no mundo do turismo. Buscamos pessoas proativas, apaixonadas por viagens e com vontade de transformar sonhos em realidade.

Se você tem habilidades em atendimento ao cliente, é organizado(a) e possui boa comunicação, essa é a sua chance de se destacar em um ambiente dinâmico e cheio de desafios. Faça parte do nosso time e ajude nossos clientes a viverem experiências únicas ao redor do globo.

Juntos, vamos construir o futuro do turismo e tornar cada viagem uma memória inesquecível. Venha trabalhar conosco! #TheBestTeam

Horário: segunda a sexta-feira, 8h diárias com 1 hora de intervalo.

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Salário: À combinar.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo: Proporcionar um atendimento de excelência aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas, solicitações e problemas de forma eficiente e satisfatória. Este profissional será responsável por atender as necessidades dos clientes, manter a qualidade do serviço e contribuir para a fidelização dos mesmos.

Principais atividades:

1. Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação.
2. Identificar e resolver problemas de clientes de maneira eficaz e em tempo hábil.
3. Fornecer informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da empresa.
4. Registrar interações com clientes no sistema e acompanhar o status das solicitações.
5. Encaminhar questões complexas para os níveis superiores de atendimento quando necessário.
6. Acompanhar a satisfação do cliente e sugerir melhorias no processo de atendimento.
7. Colaborar com outras equipes para garantir a resolução de problemas e o atendimento das necessidades do cliente.
8. Realizar o acompanhamento do pós atendimento, garantindo que as expectativas do cliente sejam atendidas.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior ou Técnico cursando em áreas relacionadas como Administração, Turismo, comunicação e áreas relacionadas.

Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente (mesmo que seja em estágios ou empregos anteriores fora do turismo).

Competências e Habilidades:

1. Boa comunicação verbal e escrita.
2. Capacidade de resolução de problemas.
3. Conhecimentos em ferramentas de atendimento ao cliente (como CRM, sistemas de chat e outros) é um diferencial.
4. Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
5. Inglês básico ou cursando.