Analista de Atendimento ao Cliente - Exportação Marítima

Você constrói e promove ótimos relacionamentos com colegas, projeta experiências de clientes que inspiram lealdade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença.

Your Role

O Analista de Atendimento ao Cliente oferece suporte aos clientes, fornecendo informações úteis, respondendo a perguntas e respondendo a reclamações. Eles são a linha de frente de suporte para clientes e consumidores e ajudam a garantir que os clientes estejam satisfeitos com produtos, serviços e recursos. O time de Atendimento ao Cliente é responsável por manter um serviço excelente para nossos clientes internos e externos.

Your Responsibilities

• Atendimento e Satisfação do Cliente: Aconselhamento e consultoria proativa, garantindo a satisfação do cliente;
• Gestão de Embarques: Qualificação e entrada dos pedidos dos clientes no processo de execução operacional;
• Gerenciamento de reclamações;
• Customer Onboarding: Inclusão e transferência dos requisitos do cliente para os sistemas KN;
• Acompanhamento do pedido do cliente (inicial);
• Gestão de dados de clientes: Manutenção e integração de dados de clientes nos sistemas KN
• Gestão Operacional do Relacionamento com o Cliente: troca de conhecimento com a venda; Estabelecimento de um relacionamento operacional com o cliente (suporte de vendas);
• Reporting (criação, refinamento e revisão de relatórios);
• Ponto Focal do Cliente: Ponto de comunicação aos clientes relacionado a cotações, frete marítimo e coleta/entrega de carga;
• Monitorar dados internos e indicadores do cliente de acordo com a expectativa do cliente, plano de ação e melhoria contínua;
• Orientar e ajudar a equipe com menos experiência, responsável por fornecer soluções com complexidade;
• Atender e respeitar os valores, políticas e procedimentos de Saúde e Segurança, Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa elegíveis para todos os colaboradores, mas especialmente nesta posição no que diz respeito à segurança da cadeia logística ou ao cumprimento de impostos e obrigações aduaneiras.

Your Skills and Experiences

• Formação concluída em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
• Experiência com coordenação de embarques de exportação marítima;
• Inglês intermediário/avançado.

Good Reasons to Join

Na Kuehne+Nagel, estamos empenhados em combinar empolgação com uma cultura de empresa que coloca as pessoas primeiro. Você pode esperar um excelente programa de treinamento, uma remuneração competitiva, descontos a funcionários, pacotes de benefícios e muito mais. Somos uma das empresas de logística líderes com escritórios em todo o mundo. Conosco, você não apenas consegue seu próximo emprego, mas uma oportunidade de carreira. Junte-se a nós agora!