Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

A Tronox Pigmentos do Brasil S/A está em busca de Analista de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente na área comercial em nosso escritório em São Paulo / SP.

Main responsibilities

• Gerenciar carteira de pedidos dos clientes, incluindo o processamento de pedidos locais, pedidos de importação e exportação e outras transações;
• Comunicação e interação com clientes internos e externos: atuar como elo de comunicação entre clientes, equipe de vendas e demais áreas da empresa;
• Resolução de problemas durante toda a etapa de processamento dos pedidos, desde a entrada do pedido em sistema até a chegada no cliente;
• Administrar o processo de reclamações de clientes, incluindo processos de devolução, notas de crédito e débito;
• Apoiar o cliente em solicitações de envios de documentos, amostras, questões técnicas, financeiras, administrativas e outras;
• Apoiar atividades de auditoria interna e externa;
• Seguir as políticas e procedimentos da empresa.

Requirements and skills

• Formação em Administração de Empresas, Comércio Exterior, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 3 anos em atendimento ao cliente em empresas B2B, preferencialmente em indústria química.
• Proficiência no uso das ferramentas do Microsoft Office.
• Boa comunicação no idioma Inglês.
• Habilidade no relacionamento interpessoal.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Desejável experiência nos sistemas ORACLE e SAP.

Diferencial

• Boa comunicação em Espanhol.

Additional information

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Auxílio-Transporte;
• Participação de Lucros e Resultados;
• Auxílio-Alimentação;
• Wellhub (Gympass);
• Auxílio Educação e Auxílio Universitário;
• Assistência psicológica, social, financeira e jurídica através de 0800.