Analista de Atendimento ao Cliente

Faz parte dos primeiros candidatos.

Ume

Belo Horizonte

BRL 30.000 - 60.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Ontem

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente

SOBRE A UME

Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.

Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.

Siga nosso perfil no LinkedIn para ser informado sobre novidades da empresa e do time.

Sobre a posição
Buscamos um(a)Analista de Atendimento ao Clientepara integrar nosso time! O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes e parceiros, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e para o desenvolvimento da equipe.

Suas responsabilidades

Atender clientes do crediário da UME e varejistas parceiros viaWhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone;
Liderar pelo exemplo, promovendoboas práticas de atendimento e compartilhando aprendizadoscom a equipe;
Compreender as necessidades dos clientes e transformar feedbacks eminsights para melhoria dos processos e serviços;
Monitorar e garantir altos índices de satisfação, utilizando métricas comoNPS, CSAT e FCR;
Atuar em conjunto com outros setores pararesolver demandas e implementar melhorias;
Identificar oportunidades de capacitaçãopara a equipe, apoiando treinamentos e alinhamentos diários;
Gerenciar adversidades e conflitos, garantindo um atendimento ágil e humanizado;
Realizar pesquisas com clientes para entender suas dores e aprimorar nossa experiência de atendimento;
Participar ativamente dasestratégias de engajamento e planos de incentivos da equipe;
Atuar com o planejamento de horários da equipe e controle da plataforma de pontos.

O que esperamos de você

Experiência prévia comatendimento ao cliente;
Habilidade de comunicação oral e escrita, com empatia e assertividade;
Capacidade deliderança, influenciando positivamente o time;
Organização, planejamento efoco em melhoria contínua;
Conhecimento empacote Office;
Ensino superior concluído;
Disponibilidade para trabalhar no horário11h às 19h20, em escala híbrida (escala 6×1);
Residir emBelo Horizonte ou região próxima.

Diferenciais que vamos amar

Inglês básico;
Experiência com plataformas omnichannel comoRobbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de trabalhar em equipe e quer fazer parte de um time inovador, venha para a UME!

Benefícios compatíveis com o mercado

Assistência Médica
Benefício Flexível – Caju <3
Assistência psicológica (Zenklub)
Assistência a atividade física (TotalPass)
Licença maternidade ou paternidade estendida.

Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências. #BeOpenMinded

Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente…

@ume.br / UME